Calidad y satisfaccion todo para mis clientes

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Al mostrar calidad en nuestro producto y el servicio que ofrecemos estamos buscando satisfacer al cliente, es que si logramos dicha satisfacción estaríamos garantizando su fidelidad, posiblemente el cliente visite más seguido nuestras instalaciones, pero pongámonos a pensar que no se lograse de la manera que uno quiere, es lo que sucede muchas veces con nosotros si no nos agrada el trato o la calidad del producto, no lo volveremos a comprar o cuando vamos a un restaurant y no nos agrada el servicio , sin duda no querrás volver, y posiblemente cuando tengas la oportunidad de asistir a otro restaurant , harás la comparación de estos dos servicios , entonces para lograr la satisfacción de los cliente debes tomar en cuenta que no eres el único en el mercado sino que estamos en un círculo de competencia y que los consumidores son los que eligen.

Claro está que si nos equivocamos debemos escuchar los diferentes juicios de los consumidores no a todos les agradará nuestro producto; en la venta nos encontraremos con diferentes tipos de consumidores que no comparten las mismas perspectivas y puntos de vista y apreciación, es por eso que debemos de aceptar sus juicios y sugerencias, recuerda que ellos siempre tienen la razón en cuanto a sus necesidades e intereses..

No confundamos satisfacción con la rentabilidad, la primera se refiere exclusivamente a la calidad del producto, por otro lado la rentabilidad se refiere a la adquisición del producto por el precio lo que es muy diferente, es cierto que otros productos puedan estar teniendo más arraigo pero solo por el precio, pero el cliente no lo hace por satisfacción sino por economía, que muy pronto dejara de consumir el producto.

En conclusión, el proceso de producción empieza con el diseño de calidad que posteriormente nos llevara a la satisfacción de nuestros clientes lo que nos premiara con su fidelidad y aceptación.

Referencias

Wang, J. (2006). Satisfacción, calidad y valor percibido en espectadores de atletismo. Recuperado de:

http://cdeporte.rediris.es/revista/revista40/artsatisfaccion182.htm

Thompson, I. (2006). La satisfacción del cliente. 2 ed. promonegosiosnet. Recuperado de:

http://s3.amazonaws.com/academia.edu.documents/44275060/Satisfaccion_del_Cliente.pdf?AWSAccessKeyId=AKIAIWOWYYGZ2Y53UL3A&Expires=1487275471&Signature=aUt7y38uioGWK%2BwQPhqpnszPuTw%3D&response-content-disposition=inline%3B%20filename%3DLa_Satisfaccion_del_Cliente.pdf