Principios básicos de calidad. SATISFACCION AL CLIENTE

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7. El liderazgo, en conjunto con los conceptos de autoridad y responsabilidad, juegan un papel significativo en las plantaciones del Dr. Deming.

Joseph M. Juran

IDONEIDAD DE USO

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1. Eficiencia organizacional involucra crear conciencia respecto de la necesidad de implementar mejoras, integrar la mejora de calidad a todas y cada una de las actividades, proporcionar capacitación en relación a los métodos de calidad, establecer resolución de problemas en equipo y reconocer resultados.

2. Para mejorar la calidad los miembros de la compañía deben desarrollar técnicas y habilidades, y saber cómo aplicarlas.

3. La calidad es un concepto que es preciso encontrar en todos los aspectos del negocio, y los líderes deben guiar la administración de la empresa en función de la calidad.

4. Postuló tres principios fundamentales: el liderazgo de primer nivel, la educación continua y la planificación anual para mejora de calidad y reducción de costos.

5. Tres procesos administrativos: planificación de la calidad, control de la calidad y mejora de la calidad.

6. Recomendación para que los equipos encargados de los proyectos utilicen un enfoque sistemático para la resolución de problemas.

7. Hace hincapié en la necesidad de que los líderes se enfoquen en los clientes y en los sistemas que generan los productos y servicios destinados a ellos.

Philip Crosby

CALIDAD Y ADMINISTRACION

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1. cuatro principios absolutos de la administración de la calidad establecen las expectativas que debe cumplir un proceso de mejora continua.

2. El primer principio indica que es necesario definir la calidad para poder administrarla.

3. Segundo principio: prevención de defectos; la determinación de las causas raíz de los defectos y la prevención de su recurrencia constituyen una parte integral de los sistemas efectivos.

4. Tercer principio: Cero defectos que se refiere a la fabricación correcta de los productos desde el primer intento, sin imperfecciones.

5. Cuarto principio: Costos de calidad, hace referencia a los costos asociados con dotar a los clientes de un producto o servicio conforme a sus expectativas.

6. Cliente exitoso el que recibe un producto que cumple con sus expectativas; cliente satisfecho, se deben re fabricar o rehacer el producto hasta que el cliente quede complacido.

7. Simplificar los conceptos relacionados con la definición de calidad, y la urgencia de diseñar sistemas que respalden la idea de manufacturar productos u ofrecer servicios libres de defectos.

Conclusión.

La mayoría de los especialistas, a pesar de sus ideologías o metodologías, tienen siempre algo en común que es la satisfacción al cliente, para que esto se dé, evidentemente tiene que existir la calidad en determinado producto o servicio. Así mismo para que una organización puede ofrecer un producto o servicio de calidad, todo debe derivar de una calidad interna, esto significa que la calidad debe construirse de todos los pasos que intervienen en la prestación del servicio.

Bibliografía.

- CreceNegocios (2011) Concepto de calidad. Consultado de: http://www.crecenegocios.com/concepto-de-calidad/

- Summers, D. (2006) “Administración de la calidad”, México: Pearson. Consultado de: https://www.biblionline.pearson.com/Pages/BookRead.aspx

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