Capítulo I: Antecedentes generales.

...

- La labor más importante era la generación de reportes la cual consistía en representar gráficamente la facturación, morosidad de cuentas corrientes, el incremento o bajas de servicios, la satisfacción del cliente que es lo más importante ya que el área se desempeña principalmente en post venta del producto para retener y mantener el cliente satisfecho, ya que es mucho más rentable retener al cliente importantes que ingresar nuevos.

- El reporte mensual (informe único) que tiene como objetivo principal mantener informado de manera actualizada y periódica a nuestros principales clientes a través de la presentación de la gestión global en el ámbito de la postventa, mediante indicadores de desempeño, que muestran tendencia y comportamientos de la cuenta los cuales pueden resultar en acciones específicas, bajo nuestro objetivo de mejora continua.

- Este informe tiene plazo de realizarse durante todo el mes, gestionando con el Service Manager todos los procesos ya que es la persona que se lo presenta al cliente. Se realiza mensualmente para que el cliente vea como esta su situación económicamente, este reporte es presentado por los service manager el cual se trabajó en conjunto con ellos.

- se realizaron cambios y ajustes al informe llamado “así somos” que es un Informe completo y actualizado que se les entrega a los clientes empresas, para que conozcan Telefónica y tengan un instrumento de apoyo para saber a quién dirigirse en cualquier situación problemática, este informe pretende generar conocimiento de las personas que trabajan en Telefónica, conocer sus funciones, procesos y contactos, este informe va enfocado en generar comunicación con el cliente para mantenerlo activo.

- También se creó tabla dinámica la cual permite ayudar a contabilizar clientes con problemas de indicadores de satisfacción con sus respectivos planes de acción

- Se creó una base de datos con ayuda de Excel para próximamente optimización de informe “así somos”, también se creó plantilla de escalamiento de personal de dicho informe.

- Se participó en todo tipo de reuniones tanto de equipo como de gerencia.

Clientes que se le desarrollo reporte mensual (informe único)

- PRESIDENCIA DE LA REPUBLICA

- MINISTERIO DEL INTERIOR

- CODELCO CHILE

- AGUAS ANDINAS S.A.

- AGUAS ANDINAS S.A.

- Asociación Chilena de Seguridad

- FUNDACION EDUCACIONAL PARA EL DESARROLLO (INTEGRA)

- UNIVERSIDAD SAN SEBASTIAN

- ANGLO AMERICAN CHILE LIMITADA

- ULTRAMAR AGENCIA MARITIMA LTDA

- SOCIEDAD DE COMPUTACION BINARIA SA

- DERCO S.A.

- SODEXO

- HEWLETT-PACKARD CHILE COMERCIAL LIMITADA

- ISAPRE CONSALUD S.A.

- CELULOSA ARAUCO Y CONSTITUCION S.A.

- DICREP

- UNIVERSIDAD PEDRO DE VALDIVIA

- UNIVERSIDAD DEL DESARROLLO

- ECSA

- SALCOBRAND HOLDING

- RENDIC HERMANOS S A

- SIGDO KOPPERS S.A.

---------------------------------------------------------------

Conclusión:

A través de la ejecución de la práctica laboral número 1 se puede concluir que fue un medio muy útil y didáctico para adquirir conocimientos en relación al funcionamiento del mercado laboral, en especial el trabajo en equipo ya que a lo largo de esta experiencia el practicante logro aplicar los conocimientos previos Universitarios que fueron complementarios con los experimentales de los compañeros de equipo logrando una gran compenetración y eficiencia de ejercicio.

A demás esta experiencia permitió la mejora continua con relación a la comunicación debido a que se debía exponer un punto de vista institucional con poder de convencimiento y liderazgo para atender al cliente y generar los reportes mensuales (informe único) de indicadores de desempeño para que los clientes de mayor importancia, pueda ver su situación económica,

Para finalizar, esta experiencia permitió que, a través de la aplicación práctica en el ámbito laboral, el practicante complementara las habilidades duras del estudio Universitario con las blandas de uso diario para lograr ser un aporte dentro de la organización laboral.

---------------------------------------------------------------

Capítulo II

2.1 Misión:

La vida digital es la vida, y la tecnología forma parte esencial del ser humano

Queremos crear, proteger e impulsar las conexiones de la vida para que las personas elijan un mundo de posibilidades infinitas.

En Telefónica creemos que la tecnología forma parte de la vida de todos. Hoy, la conectividad no sirve sólo para relacionarnos, es esencial para nuestra vida personal y laboral.

Nuestro papel es facilitarte el disfrute de la conexión, salvaguardando el uso de tus datos y dándote el control de tu vida digital.

Queremos ser una ONLIFE TELCO, una telco para las personas, una telco para tu vida

Misión www.telefonica.com

2.2 Valores:

Confiables: disponemos de la mejor red para ofrecerte la seguridad y fiabilidad que nos exiges. Nuestro compromiso contigo: excelencia en la ejecución, cuidado en el detalle y la mejor calidad. Si es bueno para ti, es bueno para nosotros.

Retadores: yendo siempre un paso más allá de lo que esperas de nosotros, innovando para ofrecerte soluciones útiles. Tú nos marcas las metas.

Abiertos: trabajamos desde dentro como un sistema abierto y colaborativo para trasladarte una actitud cercana y amable. Somos atentos y claros.