Caso El Corte Inglés

 MÁSTER EN MBA

Preguntas para resolver del caso:

• ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

Hablar del éxito de El Corte Inglés es un tema amplio:

El éxito en su comienzo se debió a:

- su competencia con Galerías Preciados, con escaparates a gran escala, tarjetas propias para las compras, publicidad masiva y agresiva y las rebajas de temporada.

- la prudencia en inversión y financiación, que le permitieron adquirir Galerías Preciados, siendo su único competidor, por lo que se catapulto como único en su modelo de negocio, gracias a las dificultades económicas de Galerías Preciados.

Otras de las razones de su éxito fueron:

- Flexibilidad de adoptar nuevas estrategias en diversas épocas y momentos de expansión, crecimiento, decrecimiento, etc.

- Saber adaptarse a los cambios que con el tiempo los consumidores han solicitado como también los cambios observados base a tendencias internacionales del mercado, en cada una de las épocas.

- Las estrategias siempre han tenido como principal protagonista al cliente, su modelo de negocio ha cambiado a través de los años, sin embargo, siempre ha estado enfocado en el cliente, de modo que la satisfacción y fidelidad del cliente se convierten en la base de la estrategia de su negocio.

- Una de las estrategias que ha desarrollado El Corte Inglés es diversificarse en productos y servicios (artículos básicos, tecnología hasta agencia de viajes)

como también en diferentes segmentos de mercado, ofreciendo soluciones al consumidor en otras tiendas que también pertenecen al grupo, tales como: Hipercor, Supercor, Investronica, Sfera, etc.

- La apertura de tiendas o sucursales en todas las comunidades de España en áreas estratégicas que permitan estar siempre a la mano del cliente, y en grandes espacios y situados en lugares céntricos.

- Saber crear las necesidades en sus clientes, a través de la publicidad, el servicio de atención al cliente de sus empleados, venta de productos por departamentos.

- La tendencia y enfoque de su estrategia hacía la Responsabilidad Social Corporativa en todas sus decisiones.

• ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estrategia en relación con lo que hacía anteriormente?

- El Corte Inglés, maneja una estrategia basada en un enfoque esencial hacia el cliente, poniéndoles a su disposición una amplia oferta de servicios especializados que son dirigidos a cada sector: tiendas de ropa, supermercados, agencias de seguros, de viajes, etc. en un solo lugar y en distintas comunidades autónomas con el mismo patrón de presentación de productos y servicios, y por supuesto con estos mismos servicios/productos.