Caso práctico . El corte inglés

CASO PRÁCTICO 1

Estudiante: Takachi Jahok Chaguan Lozada

1. ¿A qué se debe el éxito de El Corte Inglés? ¿Cómo definirías la estrategia de El Corte Inglés?

El éxito de El Corte Inglés se debe a la estrategia que han demostrado aplicar hasta el informe final, el cual va principalmente enfocado a estrechar una relación con el cliente, ofreciendo diversidad por las marcas que tienen, adaptándose a las nuevas demandas globales luego de que definitivamente hayan analizado el macroentorno, y ofreciendo un servicio de calidad altamente garantizado, tomando en cuenta el modelo low cost. Esto permite que los clientes continúen adquiriendo los productos que el Corte Inglés ofrece.

La estrategia de El Corte Inglés, como se ha mencionado en el párrafo anterior, está definida por centrarse o enfocarse en estrechar una relación con el cliente o usuario; así mismo, esta estrategia va acompañada de la responsabilidad social empresarial que refuerza esa relación. Complementando esto, la estrategia es muy buena y exteriorizan mucho interés en los clientes, a tal punto que promocionan la frase: “Si no queda satisfecho, le devolvemos su dinero”, lo cual considero que transmite mucha confianza a los clientes, en caso lo adquirido no sea lo esperado y su dinero podrá ser recuperado.

1. ¿Qué está haciendo distinto El Corte Inglés en cuanto a su estratégica? ¿A qué se debe ese cambio?

El Corte Inglés lo que está haciendo distinto en cuanto a su estrategia es enfocarse cada vez más en la atención y servicio de calidad a los clientes/usuarios, cuidando su dinero. Es por esto, que plantean una estrategia diferente enfocada al cliente, a tal punto que ha implementado sus marcas blancas, ofreciendo junto con las otras marcas que ya tienen en su galería de productos, mucha diversidad con diferentes modelos, tendencias y precios para todos los bolsillos, pero sobre todo, sin bajar la calidad. Ese cambio se debe principalmente a los retos económicos que se presentan en la sociedad, desencadenados por las crisis y cambios políticos, ambientales, sociales, etc.

Con todo ello, los clientes vienen apreciando que El Corte Inglés denota interés por cada uno de ellos, tomando en cuenta todos los niveles económicos. Así mismo, añaden en su estrategia las promociones y la posibilidad de financiar o comprar en cómodas cuotas los diferentes productos, dado que también ofrecen el servicio de una tarjeta de crédito propia, otorgando así mayor facilidad en los pagos. De esta forma, fidelizan a los clientes y los mantienen en el tiempo, haciendo así que sean la primera opción en la que piensen para adquirir un producto deseado.

1. ¿Qué desafíos se le presentan a El Corte Inglés cara al futuro más inmediato?

Entre los desafíos que se le presentan a El Corte Inglés en un futuro más inmediato, podemos considerar el ingreso o apertura de nuevas empresas que compitan en el mismo rubro, por lo cual deben estar pendientes del macro entorno para poder establecer nuevas estrategias y seguir atrayendo clientes. De esta manera también deberán seguir mejorando las plataformas digitales para adquirir los productos y servicios, dado que cada día la tecnología avanza más y gracias a esta, pueden llegar a diferentes lugares, independientemene haya o no haya una tienda física.