Comercio electrónico. Tiendas en línea

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Los proveedores que trabajen con comercio electrónico deberán proveer a los consumidores de información clara, correcta y de fácil acceso sobre sí mismos, suficiente para permitir, como mínimo:

- La identificación del proveedor, incluyendo el nombre legal del proveedor y el nombre bajo el cual desarrolla sus actividades comerciales; el domicilio principal del proveedor; la dirección de correo electrónico u otra forma electrónica de contacto, o número telefónico; y, cuando corresponda, un domicilio para fines de inscripción y cualquier número de inscripción o licencia otorgado por las autoridades;

- Una comunicación del consumidor con el proveedor que sea rápida, sencilla y efectiva;

- Un sistema de solución de conflictos que sea apropiado y efectivo;

- El procedimiento legal y;

- La ubicación del proveedor y sus funciones para conocimiento de los funcionarios reguladores y los encargados de control.

Información sobre bienes y servicios

- Costos totales cobrados y/o impuestos cobrados por el proveedor, en forma discriminada;

- Información sobre la existencia de otros costos de rutina que no sean los cobrados o los impuestos recolectados por el proveedor;

- Los plazos de entrega o cumplimiento del servicio;

- Términos, condiciones y métodos de pago;

- Restricciones, limitaciones o condiciones de la compra, tales como el requisito de aprobación de la misma por parte de los padres o tutores restricciones geográficas o de tiempo;

- Instrucciones de uso, incluyendo alertas de seguridad y cuidado de la salud;

- Información sobre la existencia de servicios de posventa;

- Los detalles y las condiciones referidas a la información sobre política de retracto, cancelación, retorno, cambio, terminación y/o reembolso y;

- Las garantías disponibles.

Resolución alternativa de conflictos

- Los proveedores y los representantes del os consumidores continuarán estableciendo mecanismos internos justos, efectivos y transparentes para tratar y responder los reclamos de los consumidores en forma justa y en tiempo;

- Los proveedores y los representantes del os consumidores continuarán estableciendo programas de cooperación en autorregulación;

- Los proveedores, los representantes de los consumidores y los gobiernos trabajarán de forma en forma conjunta para continuar proveyendo a los consumidores con la opción de mecanismos alternativos de resolución de conflictos y;

- Para implementar lo señalado, los representantes de los consumidores y los gobiernos emplearán tecnologías innovativas y las utilizarán para ampliar la concientización de los consumidores sobre su libertad de elección.

Implementación

- Prever y, de ser necesario, promover prácticas autorregulatorias y/o adoptar leyes y prácticas que hagan que tales leyes y prácticas puedan aplicarse al comercio electrónico, teniendo en cuenta los principios de neutralidad de la tecnología y medios;

- Alentar el liderazgo continuado del sector privado que incluya la participación de representantes de los consumidores en el desarrollo de mecanismos de autorregulación efectivos que contengan reglas específicas y sustantivas de resolución de disputas y mecanismos de cumplimiento;

- Alentar el liderazgo continuado del sector privado en el desarrollo de la tecnología como una herramienta para proteger y fortalecer a los consumidores;

- Promover la existencia, propósitos y contenidos de las directrices en forma amplia, y alentar su uso y;

- Facilitar la posibilidad a los consumidores para que accedan a educación, información y consejos, llevar un registro de reclamos relacionados con el comercio electrónico.