Control de gestion Easy- Jet

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4.- Determinar los indicadores propios de cada uno de los objetivos y las acciones correspondientes que tiene o han desarrollado.

PERSPECTIVA APRENDIZAJE:

OBJETIVO

INDICADORES

ACCIONES

FORMACION DEL PERSONAL

*Competencias del personal

*Retención de talento clave y personal

*Realizar toda inversión necesaria

*Identificar factores u áreas estratégicas a tomar en cuenta

*Otorgar toda la información necesaria a cada empleado

SATISFACCION DE EMPLEADOS

*Sistema de encuestas aleatorias semanales

*Medir el clima laboral mediante la metodología EFQM.

*Encuestas.

*Fomentar un lugar de trabajo feliz y productivo.

* Conocer las fortalezas de los empleados, medir el liderazgo y la gestión de equipos.

*Medio de establecer conversación entre empleados y directiva para mejorar la comunicación interna.

CULTURA, CLIMA, MOTIVACION

*Satisfacción del personal

*Sugerencias de los trabajadores

*Realizar reuniones con todo el personal presente

*Otorgar los recursos y herramientas necesarias

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS:

OBJETIVO

INDICADORES

ACCIONES

REDUCIR NUMERO DE VUELOS RETRASADOS

*Número de retrasos por mes.

*Investigación sobre retrasos y su dificultad de no salir en hora.

CONTROL DE SEGURIDAD MAS COMPLETO

* Tomar medidas preventivas a tiempo.

*Mayor fidelización del cliente.

INNOVACION

*Reducir CO2 en el corto plazo

*Reducir CO” en un 40%

PERSPECTIVA DEL CLIENTE:

OBJETIVO

INDICADORES

ACCIONES

SATISFACCION DEL CLIENTE

*Realizar encuestas

*Mayor fidelización del cliente

CALIDAD DEL SERVICIO

*

*

IMAGEN DE LA EMPRESA

*Número de likes obtenidos en las redes sociales

*Realizar publicidad masiva en las redes sociales más reconocidas.

RAPIDEZ EN LAS RECLAMACIONES

*Nº total de reclamaciones de tiempo.

*Conocer a nivel general la evolución de las reclamaciones.

PERSPECTIVA FINANCIERA:

OBJETIVO

INDICADORES

ACCIONES

MEJORAR RENTABILIDAD

*Aumentar la frecuencia de ventas.

* Procurar un estricto control de los gastos.

* vender más, en el mismo tiempo, con la misma estructura y la misma inversión.

* optimizar los ingresos.

MEJORAR LIQUIDEZ

*Reducir los gastos generales

*Revisa las cuentas por cobrar a menudo.

*Evalúa la rentabilidad de los servicios

*Usar el efectivo adecuadamente para comprar algo más, para obtener algún ingreso extra.