Costos de Calidad.

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(Barrie, 1992)

Costos de valoración

Son todos los costos que se producen para determinar si el producto o servicio cumple con las especificaciones planteadas. Esto quiere decir que el producto se encuentra elaborado y si existe algún fallo, ya no existe una corrección. El tipo de costos de evaluación más común son las inspecciones, en las cuales se verifica la calidad de una muestra para determinar si el lote entero tiene calidad aceptable. El problema con este proceso es que si existen problemas de calidad se pierden una cantidad mucho mayor de productos ya que no existe vuelta atrás (Barrie, 1992). Los costos de valoración más comunes son:

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(Barrie, 1992)

Costos de falla/fracaso

Son todos los costos que se generan al no alcanzar los requisitos mínimos necesarios. Se pueden producir por errores de la mano de obra, error en la planificación, errores en el proceso o fallos en las máquinas. Dichos errores tienen una gran influencia en el cliente y generalmente son los causantes de que se pierdan clientes. Por lo cual se puede decir que son los primeros costos que tienen tanto una valoración tangible como no intangible. Los costos de fracaso se dividen en costos interno s y externos. En el primer caso los fracasos son detectados dentro de la organización. Por otro lado los costos externos son identificados por los clientes, razón por la cual existe una insatisfacción más grande. En el último caso se puede producir hasta un recall de productos, lo que representa uno de los errores más graves para una empresa y además significa costos extremadamente elevados (Barrie, 1992). A continuación se presentan los costos de falla más comunes:

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Precio del incumplimiento

El precio del incumplimiento es un sinónimo de los costos de la calidad. Esto quiere decir el costo que se obtiene al hacer las cosas mal y no solamente se enfoca en dinero directamente. El precio del incumplimiento incluye de igual manera el tiempo y esfuerzo de las personas perdido por las malas prácticas ejecutadas (Barrie, 1992). El precio del incumplimiento principalmente incluye:

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(Barrie, 1992)

Cálculo de costos de calidad

Existen distintas técnicas para obtener el valor del costo de la calidad, cada una con un enfoque distinto. Dicho valor permitirá iniciar un proceso de control y de mejora continua mediante la comparación de valores y el establecimiento de metas (Barrie, 1992). Entre las principales técnicas para el cálculo de costos se encuentran:

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(Barrie, 1992)

Ejemplo 1

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(Contabilidad Administrativa y de Costos, 2010)

Ejemplo 2

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(Contabilidad Administrativa y de Costos, 2010)

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Ejemplo 3

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(Yohanna, 2007)

Bibliografía

Barrie, D. (1992). Quality Costing. London: Chapman & Hall.

Contabilidad Administrativa y de Costos. (2010). Costos de Calidad. Retrieved from Initelabs: http://gc.initelabs.com/recursos/files/r157r/w13065w/ContAdva%20y%20costos%2010.pdf

Yohanna, V. (2007). Quality Costs in the Service of a Clinical Laboratory. Retrieved from Scielo: http://www.scielo.org.ve/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0254-07702007000400034