¿ Cómo obtuvo los conocimientos en administración ?

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que tiene.

9.¿Aplica alguna teoría Administrativa para su entorno?

Que aplique una en concreto no, trato de tomar lo bueno que cada una me ofrece para aplicarlo.

10.¿Que tan importante es para usted el recurso humano?

Es lo mas importante por que nuestra materia prima son las personas, de hecho mi lema desde que llegue para hacerme cargo de la administración de la linea, es primero el ser luego el hacer, si tratamos al personal como maquinas van a trabajar como maquinas, si tratamos nuestro personal como personas obtendremos mejores resultados, que el cliente sienta que lo esta atendiendo una persona y no una maquina.

11.¿Que cambios propone usted en la empresa en beneficio de los empleados?

He gestionado varios cambios, cuando recibí la administración me parecía increíble que los asesores no se interesaban por alcanzar la variable, al estudiarlo detenidamente me di cuenta que había que estimularlos por ello con mucho esfuerzo y una gracias a un esfuerzo en equipo logramos subir la variable, ahora los asesores tienen un incentivo por el cual querer llegar alcanzar las metas propuestas.

12.¿Cúal cree que sea la razón por la cual hubieron tantos despidos al iniciar su administración?

Yo tengo un lema yo no hecho a nadie, cuando recibí la antigua administración evalúe varios procesos, una de las falencias con las cuales me encontré es que eran muy permisivos sin importar cuantas veces el asesor cometiera el mismo error solo se llegaba a procesos, descargos, llamados de atención, para mi si un asesor en su llamada trata mal a un cliente, yo antes de tomar la decisión de si se queda o se va tengo que pensar en lo que mas le conviene a la empresa, si lo dejo y nuestro cliente escucha esa llamada corremos el riegos de que elija dejarnos e ir a otro contac center si yo le termino el contrato estoy evitando una amenaza de que esto vuelva a ocurrir y le estoy brindando confianza al cliente.

En cuanto a los turnos se llego a un promedio de horas que no fuera muy pesado para el asesor pero que tampoco le disminuyera mucho el sueldo, aunque tengo que confesar que no es fácil tener a la gente contenta, por que si aumentaba las horas llegaban a mi puesto 5 ó 6 personas que diciendo que los turnos son muy pesados, pero cuando las rebajaba venias otros 5 ó 6 personas diferentes que por que les había quitado hora por lo que decidí quedar en un punto intermedio.

13.¿Qué consejo le daría a los futuros administradores?

Que administremos desde el ser hacia el hacer, no dejemos de lado nuestra parte humana, que si hay que cumplir con indicadores, metas y objetivos, que hay asesores que hay que colocarles reglas para que puedan cumplir pero no nos olvidemos que también son personas, que tienen necesidades y dificultades.