DECISIONES GRENCIALES - CASO: LUZAM.

...

- En el área de la organización.-análisis y revisión de la estructura organizacional de la empresa, de qué manera la empresa organiza sus funciones, cargos, tareas y asignación de recursos para el cumplimiento de sus objetivos, definiendo el tipo de autoridad y escala salarial.

ORGANIGRAMA DE LA EMPRESA

[pic 5]

MANUAL DE FUNCIONES

GERENTE GENERAL.- Encargado de planificar, dirigir, integrar y controlar. Cabe resaltar que realiza estas actividades de forma empírica, es responsable de realizar los contactos con los proveedores nacionales e internacionales, principal tomador de decisiones estratégicas, implementa los objetivos, políticas, estrategias y normas en el corto y largo plazo, dentro de la empresa se puede observar que el gerente realiza todas estas actividades además de ser el mejor vendedor, es decir tiene muchas responsabilidades y no sabe delegar. Está saturado de trabajo.

ASESOR LEGAL.- Encargado de toda la parte legal de la empresa, encargado de contratos, de documentación para la aprobación de créditos y en el asesoramiento legal general de la empresa.

CONTADOR.- Encargado la contabilidad de la empresa, llenar todos los formularios de los distintos impuestos de ley, llevar libros de compras y ventas IVA, encargado de llevar las cuentas para el pago a los proveedores y el cobro de las deudas, encargado del control de la asistencia del personal, control de vacaciones y el pago de salarios.

VENDEDORES.- La empresa tiene tres vendedores, Estos no tienen responsabilidades ni tareas claramente establecidas por realizar, todos tienen la responsabilidad de vender, atender a los clientes, realizar los pedidos. Se observa una fuerza de ventas muy desorganizada, tampoco tienen funciones bien definidas.

SECRETARIA.- Encargada de recepcionar y realizar llamadas telefónicas, envío, archivo de cartas y fax. Encargada del manejo de caja chica de la empresa.

Proceso de toma

- Identificación del problema

Dentro del área organizacional se pudo encontrar deficiencia en el manual de funciones.

- Identificación de los criterios de decisión

- No existe una distribución correcta de funciones

- Mal funcionamiento del personal

- Falta de cumplimiento por parte de la administración con las políticas de la empresa.

- Asignar peso a los criterios (1 menor y 5 mejor)

- No existe una distribución correcta de funciones 2

- Mal funcionamiento del personal 4

- Falta de cumplimiento por parte de la administración con las políticas de la empresa. 5

- Desarrollar alternativas

- No existe una distribución correcta de funciones

- Replantación de manual de funciones 5

- Asignar nuevos puestos 2

- Mal funcionamiento del personal

- Capacitación 3

- Motivaciones 4

- Falta de cumplimiento por parte de la administración con las políticas de la empresa.

- Mayor Conocimiento de la empresa 2

- Crear compromisos por parte de los trabajadores 3

- Analizar alternativas

Ventajas

- El personal ya conocerá sus funciones a cabalidad y será totalmente eficiente en el cumplimiento de las mismas.

- El personal estará preparado ante cualquier cambio del macro entorno fuera de eso será más proactivo.

- Se generara sinergia de conocimientos, al mismo tiempo que se estará cumpliendo con las políticas de la empresa, logrando asi mayor compromiso con LUZAM.

Desventajas

- El personal puede restringirse en lo que son solamente sus funciones y con esto dejar de lado la colaboración a otros puestos.

- Se deberá invertir más recursos tanto económicos como en tiempo.

- Al hacer esto el personal puede no tomar con seriedad a la administración.

- Selección de Alternativas

Al observar que no existe un adecuado manual de funcionamiento y por lo tanto no existe una distribución correcta de funciones con ayuda del proceso de toma de decisiones pudimos ver que la alternativa de solución con mayor función y mayor peso es la replantación de manual de funciones.

- Implementación de alternativas

Se realizó el replanteamiento del manual de funciones donde cada funcionario de la empresa debe desempeñarse dentro del área o puesto de trabajo asignado.

- Evaluar la eficacia de la decisión

Aun no se pudo ver la eficiencia del nuevo manual ya que este se implementara a partir del mes de junio junto con nuevo posicionamiento del gerente general.

ELECCIÓN DE TÉCNICA

Se seleccionó una de las técnicas cualitativa que fue la sinéctica donde ya que se analizó la opinión de cada departamento para ver cuál es la mejor solución para el problema detectado.

- En el área de integración de personal.- análisis y revisión de los factores internos y externos que influyen en la integración de personal para la identificación de los requisitos que debería tomar en cuenta la empresa al momento de reclutar, seleccionar y contratar personal para el adecuado funcionamiento, como el análisis y revisión de los ya mencionados (requisitos, reclutamiento, selección y contratación.)

Dentro del área de integración de personal se puede observar que Luzam cuenta con un adecuado sistema de contratación de personal, brindando así un servicio de calidad.

Una fuerza de ventas bien estructurada y correctamente administrada puede ser una ayuda invariable para el vendedor y la empresa, ya que anima la eficiencia