Diseña, desarrolla y fabrica piezas mecánicas

...

- Solidaridad

Apoyar al personal en sus metas con interés común dentro de la empresa.

FODA

Fortalezas – Oportunidades – Debilidades – Amenazas

F

- Responsabilidad social de la empresa.

- Introducción de productos de calidad.

- Poder para negociar los precios con los proveedores

- Fuerte responsabilidad social de la empresa

O

- Crecimiento de la empresa.

- Asociaciones de establecer costos de producción, investigación y desarrollo.

- Establecimiento de alianzas para entrar en nuevos mercados

- Expansión a través de adquisiciones.

D

- Empresa muy poco conocida

- Satisfacer a una sola área en particular.

A

- Competencia.

- Aumento de precios de materias primas.

OBJETIVOS

GENERAL

Crear en cada proyecto un producto o servicio que satisfaga al cliente, utilizando herramientas de calidad con un costo adecuado para obtener utilidades a corto, mediano o largo plazo.

ESPECÍFICOS.

- Evaluar el conocimiento de las(os) trabajadores de la empresa, sobre las medidas universales que deben emplearse en la elaboración de cada equipo y así ser reconocidos en el mercado.

- Diseñar una guía de procedimientos especializada, que sirva como base para implementar el manejo del equipo, que contribuyan al operador la facilidad del uso del mismo.

- Mejorar la atención al cliente explicando el funcionamiento y novedades de cada equipo elaborado en la empresa.

ESTRATEGIAS

- Campañas de mercadeo en Internet y campañas de tele mercadeo.

- Asociarse con los minoristas para ayudarles a vender el producto.

- Implementar promociones cada que la empresa lo determine.

- Proporcionar facilidades de pago en los productos mediante cómodas mensualidades.

POLITICAS.

1.- La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

2.-. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que la finalidad de la empresa es el servicio a la comunidad.

3.- Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

4.-Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.

5.-Los empleados deberán asistir a un curso de capacitación después de ser contratados.

6.- Las Facturas de contado serán pagadas en el momento de la entrega del producto. En caso de la Factura Crédito, se entregará copia de la misma con la firma de recibido del cliente.

7.- El plazo para el pago podrá considerarse vencido a partir del primer día después de la fecha de vencimiento especificada en la Factura.

8.-El tele operador deberá establecer una conversación amable, respetuosa y fluida con el fin de lograr la satisfacción y atracción del cliente.

9.-La empresa se compromete a lograr la plena satisfacción del cliente, si no es así se le reembolsara su dinero sin cuestionamiento alguno.

10.-El producto llegara a las manos del cliente de 7 a 12 días hábiles después de realizar el pedido, si no se descontaran los gastos de envió.

11.-Los empleados no podrán recibir visitas no laborales.

12.-Nuestra empresa cumple con todos los estándares de calidad en la comunicación.

13.-Si una llamada dura más de 2 minutos es obligación del tele operador devolver la llamada

14.-Es obligación del tele operador saludar al cliente.

15.-El vendedor deberá presentarse con el cliente.

16.-En caso de ocurrir una falla técnica deberá reportarse inmediatamente al equipo de soporte técnico.

17.-El operador recibirá comisiones según las ventas que realice.

18.-El operador deberá utilizar un vocabulario serio con los clientes.

19.-El empleado no se quedara con ningún dato personal de los clientes, estos son sólo para uso de la empresa.

20.-Ningun empleado podrá hacer llamadas...

PROCEDIMIENTO

Diagrama de flujo

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PROGRAMAS

Estrategia

Día 1

Día 2

Día 3

Día 4

Día 5

Día 6

Día 7

Día 8