Diseño operativo empresarial.

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4.4. Analizar los aspectos más importantes en la organización del trabajo

5. Planeamiento agregado y organización

5.1. Análisis de las estrategias del planeamiento agregado.

5.2. Organización: Análisis de la programación de la empresa y sus tecnologías.

6. Gestión del Riesgo

6.1. Matriz de Identificación

6.2. Valoración

6.3. Tratamiento del riesgo operativo (calidad)

7. Programación de las Operaciones Productivas

8. Conclusiones

9. Recomendaciones

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Introducción

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Descripción de la Empresa

Empresa líder en el mercado asegurador peruano que tiene como objetivo principal servir a sus clientes con soluciones de gestión de riesgos que protejan aquello que valoran y aseguren el logro de sus metas. El Pacifico de Vida forma parte de Credicorp, el holding financiero más grande del Perú, y cuenta con más de 5,000 profesionales dedicados a brindar a sus clientes una oferta integral de productos y servicios. Un seguro de Vida es una forma de brindar tranquilidad a tus seres queridos para que, en caso de fallecimiento, ellos puedan seguir cubriendo sus necesidades económicas. Así, mediante la afiliación a una póliza de seguro de vida, la Compañía de Seguros se compromete a pagar, en caso que fallezcas, una suma de dinero (beneficio) a favor de las personas que elijas (beneficiarios). Este contrato (Póliza de Seguro) implica el pago de un monto en forma periódica (denominada prima), el cual es determinado por la Compañía de Seguros, a cambio del servicio prestado. Estos seguros están disponibles para toda persona o empresa que busque brindar protección y tranquilidad a sus seres queridos. Pacífico Vida cuenta con dos tipos de pólizas: Individuales, el asegurado debe tener más de 18 años de edad y Grupales, disponibles para empresas.

Cuenta con la calificación de grado de inversión internacional de Moody's y Fitch Ratings, dos de las clasificadoras de riesgo más importantes del mundo. Es reconocida como la mejor compañía de seguros de Vida del Perú por el sector empresarial, los líderes de opinión y la opinión pública, según estudios realizados por Ipsos-Apoyo y la Encuesta Anual de Ejecutivos de la Cámara de Comercio de Lima. Además es la primera aseguradora Carbono Neutral del país, es decir una empresa comprometida con el medio ambiente que busca remover de la atmósfera tanto dióxido de carbono (CO2) como el que genera.

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Organización de la Empresa

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Misión

Ayudar a los clientes a proteger su estabilidad económica, ofreciéndoles soluciones que protejan aquello que valoran y aseguren el cumplimiento de sus objetivos.

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Visión

Ser una de las cinco mejores aseguradoras de Latinoamérica: simple, transparente, accesible, rentable y con colaboradores altamente competentes y motivados.

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Principios

Los principios son el conjunto de valores, creencias, normas, que orientan y regulan la vida de la organización

- Construimos relaciones de largo plazo: Creemos en las relaciones de largo plazo y nos enfocamos en desarrollarlas con nuestros asegurados, corredores y canales de distribución.

- Somos especialistas en la gestión de riesgos: Trabajamos junto a nuestros clientes para entender sus necesidades y les ofrecemos soluciones que les permitan manejar sus riesgos en forma eficiente.

- Cumplimos con nuestras obligaciones de forma justa y oportuna: Resolvemos los siniestros de nuestros clientes con un alto criterio de justicia y los pagamos de forma oportuna.

- Buscamos la excelencia en el servicio al cliente: Asesoramos a nuestros clientes en la gestión de sus riesgos y nos esforzamos día a día para darles la calidad de servicio que merecen. Somos una compañía confiable y con amplia solidez financiera: Nuestra fortaleza financiera, así como una gestión profesional y prudente del negocio de seguros, garantizan la más alta capacidad de pago de nuestras obligaciones ahora y en el futuro.

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Organigrama Estructural de Pacifico Vida

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Organigrama Estructural de área de Beneficios

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Hitos de la Empresa

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Ciclo operativo del área de Beneficios

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Diagrama Entrada-Proceso-Salida

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Clasificación de la empresa

Pacifico Vida se encuentra clasificada entre aquella empresas de operaciones productivas de servicios, dentro del rubro de Bienestar, puesto que le brinda protección a sus asegurado y beneficiarios en distintos tipos de coberturas.

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Ubicación de la empresa en la matriz del proceso de transformación