E-business y marketing digital
Enviado por Thiare Aravena • 12 de Octubre de 2021 • Apuntes • 7.113 Palabras (29 Páginas) • 278 Visitas
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E- business y Marketing Digital
Comportamientos y necesidades actuales de los consumidores y las empresas
NOMBRE: Thiare Aravena Cortes.
CARRERA: Ingeniería en Administración de empresas.
ASIGNATURA: E- business y Marketing Digital.
PROFESOR: Dino Cordano Ortiz.
FECHA: 12 de Octubre, 2021.
Tabla de contenido
E- business y Marketing Digital 1
Comportamientos y necesidades actuales de los consumidores y las empresas 1
1 Introducción 4
2 Perfil del internauta. 5
2.1 Bases y variables de segmentación. 5
2.2 Descripción del perfil de usuario internauta. 5
2.3 Pertenencia a comunidades virtuales. 6
2.3.1 Tipos de Comunidades Virtuales. 6
2.3.2 Características de una Comunidad Virtual. 6
2.3.3 Actividades de recolección de datos. 7
2.3.4 Ventajas de las comunidades virtuales. 7
2.4 Seguimiento de redes sociales. 8
2.4.1 Objetivos del seguimiento de redes sociales. 8
2.4.2 Seguimiento de las redes sociales. 8
2.4.3 Datos obtenidos. 9
2.4.4 Proceso de seguimiento de las redes sociales. 10
2.4.5 Análisis de la información que llega de redes sociales. 10
2.4.6 Valor de cada variable. 10
2.5 Tipos de adoptadores-internautas en Chile. 11
3 Proceso de decisión de compra del consumidor en canal tradicional y físico versus canal virtual. 12
3.1 Necesidad. 12
3.2 Búsqueda de alternativas. 12
3.3 Evaluación de nivel de satisfacción. 12
3.3.1 Escala de satisfacción de Likert. 13
3.3.2 Escala de satisfacción CSAT. 14
4 Terminología básica asociada a uso de tecnología de información y móviles en el mundo. 15
4.1 E-business. 15
4.1.1 Transformación digital. 15
4.2 Cómo diferenciar el e-business del e-commerce. 16
4.3 Tipos de e-business. 16
4.4 Comercio electrónico. 16
4.5 E-commerce. 17
4.5.1 Beneficios del e-comerce a una empresa. 17
4.6 Marketing electrónico. 17
4.6.1 Fases del Marketing Electrónico. 18
4.7 Marketing en internet. 18
5 Conclusión. 20
6 Bibliografía 21
Introducción
La presente investigación tiene como objetivo principal analizar y sintetizar el comportamiento del usuario en la tecnología de la información y comunicación según los usos principales que piensa hacer en un futuro próximo, de internet. La reciente pandemia, la consolidación de las TIC, especialmente el uso del computador personal para acceder a las redes, como de una gran diversidad de paginas webs, ha permitido el avance en cuando al conocimiento de las motivaciones así como los temores de los internautas. Ya hay millones de usuarios de internet que realizan tracciones comerciales virtuales, siendo fundamental conocer las actitudes de los usuarios. No todos tienen la misma frecuencia de acceso al internet, ni tampoco buscan los mismo productos o servicios; la agrupación de los internautas en grupos homogéneos en cuanto a perfil personal, socioeconómico y formas de uso de la red no es tarea fácil.
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