IMPACTO DEL MARKETING DIGITAL EN LA DECISION DE COMPRA DE LOS CLIENTES DE LAS TIENDAS RETAIL EN LA PROVINCIA DE AREQUIPA EN EL AÑO 2015

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Tabla 2

Tabla 3 8

Tabla 4

Tabla 5 0

Tabla 6 1

Tabla 7 1

Tabla 8 2

Tabla 9 4

Tabla 10 5

Tabla 11 6

Tabla 12 7

Tabla 13 49

Tabla 14 0

Tabla 15 2

Tabla 16 3

Tabla 17 5

Tabla 18 56

Tabla19 ………………………………………………………………………………...58

Tabla 20 59

INDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1 ……………………………………………………………………………… 44

Gráfico 2 ……………………………………………………………………………… 46

Gráfico 3 ……………………………………………………………………………… 47

Gráfico 4 ……………………………………………………………………………… 48

Gráfico 5 ……………………………………………………………………………… 49

Gráfico 6 ……………………………………………………………………………… 51

Gráfico 7 ……………………………………………………………………………… 53

Gráfico 8 ……………………………………………………………………………… 54

Gráfico 9 ……………………………………………………………………………… 56

Gráfico 10 …………………………………………………………………………… 57

Gráfico 11 …………………………………………………………………………… 58

Gráfico 12 …………………………………………………………………………… 59

Gráfico 13 …………………………………………………………………………… 60

RESUMEN

Esta tesis consistió en realizar un estudio para obtener datos acerca de la influencia del marketing digital en los clientes de Arequipa, específicamente en su decisión de compra, teniendo como principales ejes las tiendas retail de esta ciudad.

El método que se empleó para esta investigación consistió en realizar encuestas a las personas de la ciudad de Arequipa, ya que las personas que se encuentran en estos segmentos son los que realizan este tipo de compras, también consideramos a las personas dentro de estos segmentos que tienen cierta fidelización con algunas tiendas retail de la ciudad.

Después de realizar las encuestas tuvimos como resultados que la población de la ciudad de Arequipa no acepta de manera importante las compras digitales ya que a su parecer es muy complicado o le genera cierto grado de desconfianza.

Palabras Clave: Marketing, clientes, manejo de marcas, comercio electrónico, redes sociales.

ABSTRACT

This thesis consisted of a study to obtain data on the influence of digital marketing in Arequipa clients, specifically in their purchase decision, having as main axes city retail stores.

The method that was used for this research consisted of surveys people's socio-economic levels A and B, because people who are in these segments are those who perform this type of shopping, also consider persons within these segments that have some loyalty with some city retail stores.

After the polls had as a result that the population of the city of Arequipa does not accept digital purchases significantly since in his opinion it is too complicated or generates a degree of mistrust.

Key words: Marketing, customers, branding, E-Commerce, social networks.

INTRODUCCIÓN

El Marketing es un conjunto de estrategias o actividades que llevan al usuario a una decisión de compra. Estas estrategias deben crear, comunicar y entregar valores a los usuarios, los cuales, al estar satisfechos, van a beneficiar a la empresa u organización. El marketing es esencial para cualquier cosa que quieras promover y para hacer crecer tus negocios.

El marketing Digital involucra técnicas donde el vendedor no está en contacto directo con el comprador ya que utiliza medios digitales para lograr promocionar los productos y realizar la venta, lo que se muestra con esta investigación es que tanta aceptación tiene este tipo de marketing en el cliente de Arequipa.

En el primer capítulo de esta investigación se formuló y se describió el problema posteriormente se planteó adecuadamente los objetivos del proyecto para luego enfocar la importancia de éste.

En el segundo capítulo se detallan los Antecedentes del estudio: Aquí se realiza la revisión crítica de los diversos estudios que se hayan realizado previamente acerca de la variables de estudio, informando de cada uno de ellos, sus enfoques, resultados básicos, y conclusiones más significativas después se definieron algunos términos relevantes en la investigación, el marco teórico y por último se planteó la hipótesis

En el tercer capítulo se encuentra detallada la metodología de la investigación

operacionalizando las variables, el tipo de estudio, el nivel de investigación, el método, el diseño de investigación y la muestra. Las técnicas que usamos para el proyecto y el procedimiento de recolección de datos que en este caso son encuestas.

En el cuarto capítulo presentamos