EJERCICIOS DE DESCRIPCION Y CARACTERIZACION

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Descripción de la situación: Se observa que la asesora comercial le muestra y describe al cliente el producto( estufa),su uso, las ventajas que va tener al adquirir este producto con la incorporación que tiene el horno, el tipo de material con el que está hecha, el tipo de garantía, todo esto con el fin de suplir la necesidad que tiene el cliente en la búsqueda de este producto. Después de haberle dado toda la charla necesaria llegan al punto del pago; es a contado y cuesta $ 1.500.000, al cliente le parece un poco costoso y se lo hace saber a la asesora, llegando así a un acuerdo entre ambas partes. El cliente realiza su compra y se lleva el producto.

Se puede decir que lo que realizan en Distribuidora Rayco S.A.S es lo mismo que se realiza en cualquier empresa en donde hagan ventas de cualquier clase o estilo de producto, la asesora hace acercamiento con el cliente, ofrece el producto con cierta experiencia y éste decide si lo adquiere o no.

Ejercicio 2. Categorizar

El ejercicio de análisis del proceso investigativo sugiere el proceso de categorización básico para la construcción de patrones. Para ello el ejercicio propuesto se realizará sobre el interés de conocer las percepciones que tienen las personas acerca de la innovación.

a) Haga la siguiente pregunta a por lo menos 20 personas: ¿Qué es para usted innovar en el campo empresarial?

b) Es necesario que tenga un registro escrito textual de las respuestas de cada persona. Esto se puede lograr de dos maneras: una es que grabe y luego transcriba textualmente las respuestas, la otra opción es que entregue en una hoja la pregunta con el espacio suficiente para que la persona escriba. No se contente con la respuesta más inmediata, trate de profundizar para que la persona exprese qué significa lo que está diciendo.

c) Lea todas las repuestas y empiece a identificar los puntos comunes.

d) Agrupe las repuestas que considere son comunes y las que se identifican como diferentes o llamativas por algún aspecto específico. Este es un ejercicio similar al proceso de clasificación que hace un niño cuando está aprendiendo los colores, en el que agrupa objetos de color amarillo, color rojo, color azul. La diferencia es que usted debe identificar cuál es el aspecto común para agrupar el conjunto de respuestas o el aspecto que resalta por su diferencia (aunque sólo haya una respuesta para este).

e) Identifique la palabra clave que da cuenta del sentido de cada grupo de respuestas, esta palabra es la que se conocerá como categoría.

f) Describa la categoría: extraiga de los textos agrupados en cada categoría las ideas que surgen sobre el asunto que se indagó. Pregúntese qué le dice la información recogida. Este proceso constituye un primer nivel de análisis que va más allá de los datos.