EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”

Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.

EMPRESA 1        COMPARACION

[pic 1]Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:[pic 2]

• Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
•  Es el cliente quien determina la excelencia

del servicio.

• Establecer normas de calidad.
• Rechaza al cliente, dando una atención rápida  y  una  inormación  superficial  sobre su inquietud.
• Trabaja por el mejoramiento continuo.
• #ermite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.

EMPRESA 3

En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes *abilidades:

$omunicación asertiva.

%ctuar, hacer lo que corresponde. Reconocimiento al cliente y trato amable. Manejo de horarios adicionales.

Excelencia en la atención al cliente.

)o brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.

Resaltar la importancia del aporte a travs

del sistema de quejas y reclamos. #rontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.

/abilidad en la atención teleónica.

EMPRESA 5

/uestro compromiso de e&celencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:

• %tención inmediata.
• $omprensión de lo que el cliente quiere.
• %tención completa y exclusiva.
•  Trato corts.
•  Expresión de inters por el cliente.
• Receptividad a preguntas.
• #rontitud en la respuesta.
• Eficiencia al prestar un servicio.
• (isminución de costos y de elementos almacenados.
• $umplimiento         de         la         pol0tica         1justo         a

tiempo2.

• Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
• 'dentificación de las necesidades del cliente.

•

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De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como

usuario que desea contratar determinado  servicio  escogería  el

caso de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atencin perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad$

%l realizar una trazabilidad en las empresas se ma&imiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestin   de   incidencias   para   la