EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”
Enviado por Victor Lafleur • 7 de Diciembre de 2021 • Resumen • 686 Palabras (3 Páginas) • 818 Visitas
EVIDENCIA: CUADRO COMPARATIVO “POLÍTICAS DE CALIDAD”
Se entiende por política de calidad la manifestación pública de la misión y visión de la organización, enfocada a la satisfacción de las necesidades del cliente y al compromiso con el alcance de los objetivos de calidad.
EMPRESA 1 COMPARACION
[pic 1]Es una empresa con una elevada aptitud del servicio al cliente basada en los siguientes principios:[pic 2]
- Quien juzga la calidad del servicio es el cliente.
- Es el cliente quien determina la excelencia
del servicio.
- Establecer normas de calidad.
- Rechaza al cliente, dando una atención rápida y una inormación superficial sobre su inquietud.
- Trabaja por el mejoramiento continuo.
- #ermite identificar con precisión las mejoras requeridas para proporcionar los servicios.
EMPRESA 3
En el compromiso de satisfacer a totalidad a nuestros clientes, la calidad en la empresa la mostramos mediante la práctica de las siguientes *abilidades:
$omunicación asertiva.
%ctuar, hacer lo que corresponde. Reconocimiento al cliente y trato amable. Manejo de horarios adicionales.
Excelencia en la atención al cliente.
)o brindar la orientación debida al cliente, es decir, enviarlo de una oficina a otra o de un lugar a otro.
Resaltar la importancia del aporte a travs
del sistema de quejas y reclamos. #rontitud en la respuesta ante las solicitudes, quejas y reclamos.
/abilidad en la atención teleónica.
EMPRESA 5
/uestro compromiso de e&celencia en las relaciones con los clientes se fundamenta en la práctica de los siguientes principios:
- %tención inmediata.
- $omprensión de lo que el cliente quiere.
- %tención completa y exclusiva.
- Trato corts.
- Expresión de inters por el cliente.
- Receptividad a preguntas.
- #rontitud en la respuesta.
- Eficiencia al prestar un servicio.
- (isminución de costos y de elementos almacenados.
- $umplimiento de la pol0tica 1justo a
tiempo2.
- Mejoramiento en proceso de producción, venta y post venta.
- 'dentificación de las necesidades del cliente.
•
- iapritfiiciapcaiócinó nd ee n ueel vmoesr mcaedroca gdlobs.alizado$
$%&'(%( E) E& *ER+'$'
ERRRE* E) &% $%&'(%( (E&
*ER+'$'
De los 3 casos escogidos la que se ajusta más a mis necesidades, como
usuario que desea contratar determinado servicio escogería el
caso de la empresa número 5, lo cual Como podemos ver la empresa número 5 se enfoca en la calidad del servicio, en la atencin perfecta, trazabilidad de la misma, Factores que determinan la calidad de los servicios y políticas de calidad$
%l realizar una trazabilidad en las empresas se ma&imiza la seguridad y por ende se reciben beneficios tales como: confianza por parte del consumidor y mayor eficacia en gestin de incidencias para la
...