EVOLUCIÓN DE LAS TENDENCIAS DEL MERCADO TURÍSTICO

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“Dado que la tecnología está evolucionando más rápido que nunca, la mayoría de los viajeros de todo el mundo recurren a ella con mucha más frecuencia que en el pasado. Internet ha revolucionado la industria turística mucho más que cualquier otro factor en los últimos decenios. Asimismo, en vista de que cada vez más personas están conectadas entre sí, y tienen acceso a la abundante información que existe en línea, un número creciente de viajeros buscan información por Internet antes de tomar cualquier decisión con respecto a sus viajes. Esto explica la importancia que reviste que la industria turística adapte y mejore sus prácticas y las competencias de la fuerza de trabajo en el sector para atender las necesidades de los clientes en continua evolución.” (OMT, 2011: 36)

Redes sociales y su rol en el turismo

Creadas a inicio del siglo, las redes sociales han mejorado nuestra manera de conectarnos y comunicarnos con la gente alrededor del mundo, esto debido a que son plataformas que permiten compartir información en cuestión de segundos referentes a cualquier lugar del mismo. Estas redes sociales nos permiten interactuar con un gran rango de personas de manera instantánea.

“Las redes sociales son los nuevos espacios virtuales en los que nos relacionamos y en los que construimos nuestra identidad y se considera que el éxito actual de las redes sociales poco difiere del que tuvo el mundo de la blogosfera en su momento. Las redes sociales se asemejan a un punto, un lugar de encuentro, de reuniones de amigos o personas que tienen intereses comunes” (Orihuela, 2008: 59)

Existen varias redes sociales que tienen una gran influencia en el turismo tales como Facebook, Instagram, Twitter. Estas son las más importantes que existen y tienen gran peso en el turismo, las tres tienen en común el hecho que la gente puede compartir fotos de sus viajes realizados, las cuales llegan a tener varios “Likes” (el proceso de darle me gusta a las fotos o publicaciones que haga una persona o institución dentro de Facebook), este es un hecho que se repite en estas tres redes sociales; estos lugares (redes sociales) son un lugar en el cual se vuelve cada vez más común compartir fotos de experiencias vividas para someterse a la aprobación de los pares.

“Las redes sociales no son sólo un juego para el encuentro inesperado y sorprendente, sino espacios virtuales organizados para desarrollar proyectos, integrar comunidades de otra manera, poner en pie servicios que de otra manera no existirían, tomar decisiones en tiempos complejos y proyectarse hacia el mercado global usando toda la potencia de la virtualidad, a su vez son estos medios participativos en los que la información y, por extensión el periodismo, se define como una conversación refiriéndose a las redes sociales.” (Fernández, 2008: 104)

Las redes sociales actualmente tienen gran presencia por parte de prestadores de bienes y servicios, en estos sitios se puede publicar la publicidad de una empresa en forma de videos, imágenes y video-llamadas para poder realizar reservas o transacciones, es en este lugar que se realiza la mayor y más extensa muestra de globalización, debido a que el rango de alcance de algún bien o servicio puede llegar a ser mundial. Destinos enteros realizan su campaña publicitaria a una gran cantidad de clientes potenciales n cuestión de segundos.

“En la comunicación, la audiencia se caracteriza por una relación unidireccional entre emisor y receptor y por la desconexión de sus miembros unos de otros: un patrón de uno a muchos. Por contraste, en una comunidad la gente normalmente recibe y envía mensajes. Los miembros están conectados entre sí, no sólo a través de un nodo central: es un patrón de muchos a muchos” (Shirky, 2008: 67)

Ahora bien uniendo ambos, la gran importancia de las redes sociales en la vidas de las personas y la gran presencia de destinos y prestadores de servicios turísticos dentro de las redes sociales, tenemos como resultado una nueva forma de publicidad gratuita para tanto destinos como prestadores de servicios, debido a que las personas pueden “Taggear” (etiquetar a una persona, institución e incluso un lugar en el que se encuentren), de esta manera se puede ver que personas sin relación con estos lugares o instituciones pueden realizar tanto una buena publicidad como por otro lado pueden demostrar sus quejas y problemas que tienen estos prestadores de servicios o destinos turísticos.

Fuerza de los sitios de valoraciones de clientes

Existe esta nueva tendencia de poder calificar el servicio que proveen compañías y tienen una cuenta institucional en Facebook, esto da ligar a una valoración ascendente de acuerdo al servicio recibido, mediante una escala de 1 a 5 estrellas se puede calificar desde restaurantes, hoteles, agencias de viaje y otras varias. Esto da lugar a un mayor lugar que van tomando las opiniones de los clientes y se les da una mayor importancia a las recomendaciones, estos sitios en línea pueden ser recomendados mediante publicaciones de fotografías de los clientes con los servicios recibidos. Pueden ser estas características algo bueno para las empresas, debido a que se recomienda y se hace publicidad de “boca a boca”; por otro lado el mal servicio y las fallas pueden ser virilizadas en cuestión de segundos y esto puede afectar la reputación de un empresa de manera irreparable.

“Las redes sociales son unas herramientas que ayudan a mejorar la promoción de las empresas, y por tanto, la importancia de estas es cada vez más relevante para las organizaciones. El mundo que gira en torno al turismo no se encuentra fuera de todo esto, y por ello se han adoptado términos como Turismo 2.0, que se utiliza para referirse a temas relacionados con las redes sociales en el turismo”. (Orgaz; Cañero; Moral, 2014: 12)

En los últimos años se hizo popular la creación de aplicaciones para Smartphones que nos dan acceso a información de destinos y vuelos, a la vez que realizar reservas y compras de los servicios o bienes que se deseen. Esto también permite valorar destinos enteros y no solo empresas, dando un margen mucho mayor en el cual se pueda considerar la opinión de los turistas, esta va teniendo cada vez un mayor peso dentro del mercado y lo va amoldando a la necesidad de los clientes.

“Los hoteles de cinco estrellas son los mejores valorados por los clientes. Por otro lado, todos los hoteles tienen Facebook, aunque aquellos hoteles con Facebook propio reciben unas valoraciones más altas que aquellos que no tienen esta red social propia, y la tiene en común con los demás hoteles de la cadena. Cabe destacar