El cliente más importante

...

Para implementar un sistema en Casa Administraciones para determinar a los clientes más valiosos podríamos ofrecer incentivos a los clientes que representan más rentabilidad a la empresa para que así puedan dar mayores referencias a otros posibles clientes que ellos conozcan y así podamos determinar quiénes en realidad son los más valiosos. Estos incentivos podrían ser a través de campañas de marketing en las que les ofrezcamos precios de renta a mitad de precio sobre un determinado periodo de tiempo, para que de esta forma se sientan motivados y recomienden más a la empresa además de que sin duda seguirán siendo parte de la misma y generando mayor rentabilidad. De esta forma también podemos darnos cuenta de los límites de rentabilidad que se tienen en las estrategias de adquisición y así desincentivar el mal uso de los recursos de marketing que se tengan en la adquisición de los clientes baratos que son poco rentables. Así podemos generar estrategias con las que podamos aprovechar las oportunidades para aumentar la rentabilidad de otros segmentos menos rentables pero que sin duda de alguna forma podrían representar algo más para la empresa.

Dichas estrategias para que los clientes compren y refieran más podrían basarse principalmente en la atención que se les da a los mismos antes, durante y después del proceso de compra o renta de un inmueble. Una estrategia podría basarse en que el vendedor consiga que el cliente diga todo lo que necesita saber para así lograr establecer una amplia conversación y crear vínculos implicando al cliente emocionalmente, de esta forma el cliente se sentirá sumamente importante y sin duda sentirá que cada recomendación que el agente inmobiliario le de está únicamente dirigida a él y que lo tienen presenta en todo momento. Y otra estrategia podría basarse en extraer los beneficios particulares de un inmueble a partir de sus características y adaptarlas a las necesidades específicas de cada uno de los clientes, logrando darles un sentido de personalización. Finalmente, para cada una de estas estrategias sería necesario darle seguimiento a cada uno de los clientes con la finalidad de estar al pendiente de lo que quieren, lo que piensan y lo que hacen para poder ir adaptando las partes del proceso a sus necesidades de modo que se sientan no solamente satisfechos, sino que tengan ganas de más y se sientan despreocupados, con ganas de dar excelentes referencias a sus contactos o de incluso convertirse en clientes más rentables.