Posicionamiento Es la manera en que los consumidores definen un producto a partir de sus atributos importantes, es decir el lugar que ocupa el producto en la mente de los clientes en relación con los productos de la competencia.

...

el Medio Ambiente.

Area Imagen

• Elección de los puntos de venta:

Estudios sobre Shopper.

Estudios sobre Flux y Trafic.

• Comportamiento en los puntos de venta:

Estudios sobre Buyer.

Identificación de reacciones frente a las

góndolas: conductas Skip y Switch.

Compras no previstas: identificación de

criterios de elección en los puntos de ventas.

Area Merchandising

Investigacion de mercado

Se entiende por Investigación de Mercado al conjunto de procedimientos sistemáticos y objetivos orientados a la obtención de información con la finalidad última de optimizar los procesos de toma de decisiones de marketing.

Tipos de investigación

•Básica

•Aplicada

•Exploratoria

•Descriptiva

•Explicativa

•Predictiva

•Secundarias

•Primarias

•Cualitativas

•Cuantitativas

•Seccional o transversal

•Longitudinal

•De panel (intrasujeto)

•Presente

•Retrospectiva

•De tendencia (intersujeto)

•Prospectiva

Etapas del proceso de Investigacion

- Formulación del problema y determinación de los objetivos de investigación

- Determinación de las fuentes de información

• Diseño Muestral

• Creación y/o selección de los instrumentos de recolección de datos

• Determinación del procedimiento de aplicación de los instrumentos

• Plan de cuadros y de análisis de var.

- Implementación del estudio de campo

- Análisis e interpretación de resultados

- Presentación del informe de investigación

Métodos y técnicas de recolección de datos

Observación

Estudios Cualitativos

Entrevistas en profundidad

Focus Groups

Estudios basados en técnicas proyectivas

Paneles de Consumidores

Encuestas

Personales

Telefónicas

Por Correo

Por Computadora

Experimentos

Experimentos de Laboratorio

Experimentos de Campo

PENSAMIENTO

ESTRATÉGICO

SINÉRGICO

ANALÍTICO

ENDÓGENO

ADULTO

INCERTIDUMBRE

AMBIGUO

ENSAYO Y ERROR

PENSAMIENTO

TÁCTICO

OPORTUNISTA

INTUITIVO

EXÓGENO

INFANTIL

CERTEZA

ESTRUCTURADO

CÁLCULO

•PRODUCTO

•PRECIO

•COMUNICACIÓN

•LOGÍSTICA

MARKETING TÁCTICO U OPERATIVO

CAUSAS DE LA OMISIÓN DEL

MARKETING DE SERVICIOS POR PARTE

DE LAS EMPRESAS

• PEQUEÑA DIMENSIÓN.

• LEYES O CÓDIGOS PROFESIONALES.

• EXCESO DE DEMANDA.

PRINCIPALES VARIABLES QUE

DESTACAN LA IMPORTANCIA DEL

SECTOR SERVICIOS

• CRECIMIENTO ECONÓMICO - PODER

ADQUISITIVO - OCIO.

• COMPETENCIA - LIBERACIÓN DE

NORMAS .

• DESARROLLO TECNOLÓGICO.

CONCEPTO

• Cualquier actuación que una parte puede ofrecer a la otra, esencialmente intangible, sin transmisión de propiedad.

TIPOS DE OFERTAS

1) OFERTA DE UN BIEN TANGIBLE.

2) OFERTA DE UN BIEN TANGIBLE CON ALGUNOS SERVICIOS.

3)

...