Satisfacer al cliente es muy importante para el progreso de la empresa, y posicionar la mente del cliente.

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El coste de mantener a un cliente suele ser menor que el coste de conseguir un cliente nuevo. De acuerdo con este hecho las empresas realizan un esfuerzo en sus inversiones para garantizar la calidad que ofrecen a sus clientes. Además, un cliente satisfecho se convierte en la estrategia de promoción más efectiva para una empresa ya que los comentarios de un cliente fidelizado a sus amigos, conocidos y familiares atraen a potenciales clientes que cuentan con referencias de excelencia en el servicio. Sin embargo, aquellas empresas que no poseen una política efectiva de calidad en la atención al cliente puede encontrase con costes efectos que incluyen aquellos gastos que debe afrontar la empresa por no satisfacer los márgenes de calidad adecuado. Otros son los costes de oportunidad, que hacen referencia a aquellos ingresos que la empresa no recibe por haber incumplido los niveles de calidad adecuados

RETENCION DE CLIENTES

Para retener clientes, se requiere de tenerlos satisfechos, y asi convertirlos en clientes leales y seguidores de la empresa y de sus productos. A más satisfacción, es menos probable que estos busquen otros proveedores. De igual forma, la formula puede revertirse, a más insatisfacción, más alta la probabilidad de que se busquen otros proveedores.

Como empresa, es conveniente la promoción de boca a boca, por su bajo costo y alta rentabilidad. Sin embargo, existen diferentes formas de manejar la satisfacción del cliente, como son los siguientes:

Entender lo que puede salir mal: en este punto es importante conocer lo mejor posible al cliente y prepararse a responder ante una eventualidad.

Enfocarse en los aspectos controlables. Este punto promueve la calidad del producto, el servicio a clientes, la experiencia de compra, los precios y su conveniencia, con el propósito de mantener leales a los clientes.Manejar las expectativas de los clientes: El objetico es decirle al cliente lo que debe esperar de los productos y como entender la calidad de los servicios.Ofrecer garantías de satisfacción: El punto es ofrecer al cliente la seguridad de que el producto lo satisfará en su totalidad, y de no hacerlo, sentir que están respaldados al enfrentar quejas.

Facilitar las quejas: el objetivo es evitar tener quejas por productos o servicios, pero si se presentan, no impedir su recepción para poder cambiar lo que causa molestias y evitar la pérdida de los clientes.

Creación de programas de lealtad: Se trata de ofrecer incentivos al cliente para diferenciarse de otras empresas y conservar la lealtad del cliente lo mas posible, y vincularlo con la empresa.

Convertir la medición de la satisfacción en una prioridad continua. El objetivo es entender a los clientes y medir su satisfacción con frecuencia para poder determinar cuánto se satisfacen las necesidades de los clientes en el día a día.

CONCLUSIÓN:

Como ya lo mencioné con anterioridad, los seres humanos siempre estamos escasos de algo, y cuando necesitamos o deseamos algo, siempre entablamos una relación comercial o de servicio con otras personas.

Los mercados han tenido que ser más especializados, ya que las necesidades, deseos y características de las personas nunca son iguales, por lo que el mercado debe satisfacerlas mediante la creación de productos que satisfagan las necesidades de los consumidores.

Con el tiempo surgió el concepto de mercadotecnia, el cual es una actividad humana encaminada a la satisfacción de ciertas necesidades y deseos.

A partir del nacimiento del concepto de mercadotecnia, la evolución del mismo no ha parado, pues siempre se está adaptando a las necesidades humanas y empresariales.

He ahí su importancia, pues sin necesidad de saber cuál es la evolución de una empresa o país, estas reconocen que es fundamental para su desarrollo, por tanto las actividades desarrolladas para el cumplimiento de sus objetivos deberán ser apegadas a un plan de mercadotecnia específico.

Creo que la mercadotecnia, como materia dentro de un plan de estudios universitarios, es de mucha importancia ya que como futuros profesionales podemos enfrentarnos a la necesidad de crear nuestra propia empresa o simplemente a un empleo donde se requiera de conocimientos básicos de mercadotecnia, pues nos brinda las herramientas teóricas y prácticas para desenvolvernos como verdaderos profesionales dentro y fuera de nuestra área de trabajo.

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