El engagement se conceptualiza como un constructo motivacional relacionado con el trabajo que se caracteriza por el vigor

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El estrés laboral

El estrés de laboral es definido como una interacción (Hernández, 2009) citado por (González, 2008), un estado físico y psíquico, (Ruiz, 2013); como una reacción, (D. Díaz, 2011).

Dimensiones del estrés laboral

La ambigüedad de rol

Considerada como falta de información clara, (León & Avargues, 2007), incertidumbre, (Díaz, 2011) y las causas que lo ocasionan, (Mansilla Izquierdo, 2011).

El conflicto de rol

La incompatibilidad externa son expectativas contradictorias entre sí emitidas por uno o varios miembros de su organización que él no puede satisfacer simultáneamente (Ruiz, 2013). Por otra parte existe la incompatibilidad interna, que son aquellas que recaen sobre los propios valores personales y creencias (Díaz, 2011). Ya sea que exista incompatibilidad externa o interna, esta producirá consecuencias en la persona o el trabajador tales como insatisfacción (Cordero, 2015), ansiedad (Dávalos ,2005) y bajo logro de los objetivos de la organización (Del Hoyo , 2005).

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Materiales y métodos

Este trabajo está desarrollado en un nivel correlacional porque se intenta establecer la relación entre el engagement como mediador del estrés laboral y la satisfacción. Tiene un diseño no experimental porque no se manipulará la variable de estudio durante la investigación. Es de corte transaccional o transversal porque se tomarán los datos en un solo momento.

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Participantes

La muestra ha sido calculada de manera probabilística, por lo que se obtuvieron 254 trabajadores de la salud de una clínica particular de Lima. Para la selección de la muestra se utilizará el método de muestreo aleatorio simple con la cual todos los trabajadores tienen la posibilidad de ser elegidos para participar del estudio.

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Instrumentos

El cuestionario Utrecht Work Engagement (UWES) fue creado por Schaufeli & Bakker (2003) citado por Benevides, Fraiz, & Porto (2011). Este cuestionario consta de tres dimensiones vigor (6 Ítems), dedicación (5 Ítems), y absorción (6 Ítems). Presenta una escala de Likert de 7 puntos; siempre = 6, Casi siempre = 5, Bastantes veces = 4, Regularmente = 3, Algunas veces = 2, Casi Nunca=1, Nunca=0. El UWES ha sido utilizado en estudios tales como el “Estrés de rol y satisfacción laboral: examinando el papel mediador del engagement en el trabajo” aplicado a trabajadores manuales, secretarias, técnicos especialistas, enfermeros, artistas, profesionales con formación superior entre otros pertenecientes a empresas del sur de España en el que se obtuvo un alfa de cronbach de 0.94 excelente y valido; también se realizó otro estudio denominado “La influencia del estrés de rol y la competencia emocional en el desgaste profesional y en el engagement” aplicado a profesionales y estudiantes de enfermería de hospitales de Madrid en la que se obtuvo un alfa de cronbach de 0,78 aceptable y valido.

En cuanto al cuestionario de estrés de rol se ha utilizado la adaptación española del cuestionario de Rizzo, House y Lirtzman (1970). Este cuestionario consta de dos dimensiones conflicto de rol (5 Items) y ambigüedad de rol (8 Items), presenta una escala de Likert del 1 al 7, desde 1=No lo describe en absoluto hasta 7=Lo describe perfectamente. Este cuestionario ha sido utilizado en varios estudios tales como “El estrés, Clases y Compromiso de Trabajo como antecedentes de Satisfacción laboral en trabajadores españoles” aplicado a 435 trabajadores españoles de empresas públicas y privadas, en el que sus dimensiones ambigüedad de rol y conflicto de rol obtuvieron un alfa de cronbach de 0,82 y 0,88 respectivamente siendo valores buenos y válidos. Así mismo se realizó otro estudio denominado “La justicia organizacional, el estrés de rol y la agresión laboral: el papel protector de la ideología de rol de género, la competencia emocional y las experiencias de recuperación” aplicado a 460 trabajadores de la comunidad de Madrid pertenecientes a diferentes empresas de servicios tales como comercio, hostelería, tecnologías de la información y otros; obteniéndose un alfa de cronbach de 0.83 que es bueno y valido.

Con respeto a la satisfacción laboral se ha utilizado el cuestionario de satisfacción laboral S10/12 de Meliá & Peiró (1998) que consta de 12 Ítems, presenta una escala de Likert de 7 puntos; 1=Muy insatisfecho, 2=Bastante insatisfecho, 3=Algo insatisfecho, 4=Indiferente, 5=Algo insatisfecho, 6=Bastante satisfecho, 7= Muy satisfecho. Este cuestionario ha sido empleado en diversos estudios tales como “Satisfacción laboral en profesionales de enfermería” aplicado a 218 enfermeras del sector público y privado de clínicas y hospitales de Bucaramanga y área metropolitana, en el que se obtuvo un alfa de cronbach de 0.88 siendo un valor bueno y valido. También se realizó otro estudio denominado “Identificación organizacional y satisfacción laboral: diferencia entre empresas públicas y privadas” aplicado a 95 trabajadores de empresas públicas y privadas, en el que se obtuvo un alfa de cronbach de 0.908 siendo un valor excelente y valido.

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Análisis de validez y confiabilidad

- Validación de expertos

Es preciso mencionar que para validar los instrumentos se solicitó juicio de expertos el cual fue realizado por tres magister quienes evaluaron claridad, coherencia y relevancia de los ítems presentados. Las sugerencias por parte de los validadores fue la eliminación de una pregunta en el instrumento de la variable engagement como resultado se obtuvo que, de nuestro instrumento de 17 preguntas se eliminó 1, dando como resultado la diferencia de la misma, Así mismo para el instrumento de estrés laboral que constaba de 13 preguntas se eliminó una por ser redundante. Finalmente, en cuanto al cuestionario de satisfacción laboral, las sugerencias se realizaron solo en la parte de redacción.

- Confiabilidad

Instrumento de engagement

Alpha de Cronbach

Este análisis de confiabilidad se realiza a nivel de instrumento, por dimensiones y preguntas (ítems).

Tabla