El nuevo Trabajo: Describe los procesos de un quiosco de prensa
Enviado por Stella • 30 de Diciembre de 2018 • 1.569 Palabras (7 Páginas) • 329 Visitas
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2. Procesos para generar demanda :
• Gestionar relaciones con los clientes ;
En una actividad económica, como la de un quiosco, la relación con los clientes se hace
fundamental. En una realidad donde la tecnología se hace cada día más influyente, en
nuestro día a día convencer a nuestro cliente que un periódico de papel aún tiene su
“charme” es totalmente un reto; por eso creo que la herramienta de CRM sería muy
interesante en este contexto.
Con CRM me gustaría definir para el quiosco dos formas más “vanguardistas” : La
primera sería a través de la inscripción de la página web del quiosco a los magazines
preferidos para poder orientar mejor el cliente y ofrecerle un trato excelente.
Este estudio nos serviría también a nosotros para saber que es lo que nuestros clientes
compran y quieren.
La segunda sería a través de un posible “Shop Online” del quiosco y a través del click
and collect, seleccionar todos los artículos deseados y recogerlos en tienda o bien pedir
el pedido a casa.
• Crear demanda de mercado :
La demanda de mercado en un contexto como el del quiosco es muy difícil de
desarrollar porque influyen mucho las circunstancias como la ubicación, la amplitud de
la gama de producto y la relación con los clientes. Fundamental es el análisis diario de
ventas para poder garantizar siempre el producto deseado por el cliente, sería
interesante estudiar una forma de fidelidad el cliente o bien a través de ofertas o de
pequeños gadget para clientes fijos como suplementos o parecidos.
Para crear demanda ya que vivimos en una realidad 2.o tendríamos que invertir
seguramente en SEO y MARKETING, tener un buen posicionamiento en la búsqueda y
una buena página en internet es fundamental hoy en día para poder responder a los
competidores.
TEMA 1 - Actividades
Datos del alumno
7/11/2017
Introducción a la Administración de Empresas
Apellidos: Rossi Fernandez
Nombre: Patrizia
• Recoger pedidos :
En la actividad diaria de un quiosco se podría estudiar la forma de implementar la
recogida de pedido directamente en la domiciliación del cliente. Esto por una parte
anularía casi del todo la relación directa cliente-vendedor pero también haría que el
cliente que por equis razones no puede ir al quiosco tenga la posibilidad de comprar.
3. Procesos para satisfacer la demanda :
• Gestionar las fuentes de suministros :
En gestión de las fuentes de suministros es muy importante tener en cuenta la
estructura de nuestro quiosco, nos tenemos que preguntar de que tipo de negocio se
trata para poder responder a las exigencias de los suministros.
Las estrategias son múltiples según el modelo empresarial a seguir. Una buena opción
sería intentar mantener los precios al mínimo con el mejor servicio y calidad.
• Producir ;
Si el quiosco se encontrara en un punto estratégico, como puede ser una zona industrial
o un colegio, se podría estudiar la opción de suministrar pequeños bocadillos exprés,
esto aportaría seguramente un gran flujo de ventas sobretodo en los horarios de hora
punta y la posibilidad de aumentar las ventas también de productos primarios como la
prensa.
• Gestionar la red logística /Servir pedidos :
La red logística en una actividad como la de un quiosco es seguramente primordial ya
que la mayoría de los productos son diarios y es necesario tener la mercancía siempre y
a la hora de entrega, por eso es fundamental tener una buena relación logística entre el
proveedor y nosotros para poder siempre proporcionar al cliente el objeto deseado.
• Proporcionar servicio post-venta :
Este punto en una óptica de captación de nuevos clientes es muy importante,
estructurar una empresa con estas directivas seguramente nos ayuda a tener casi
asegurado la excelencia en el trato con el cliente. El servicio post-venta en este caso es
un poco limitado a la simple inscripción como cliente habitual o a la subscripción a la
página web pare recibir el pedido en casa.
TEMA 1 - Actividades
Datos del alumno
7/11/2017
Introducción a la Administración de Empresas
Apellidos: Rossi Fernandez
Nombre: Patrizia
En otros contextos económicos diferentes al quiosco esta herramienta proporciona una
ayuda muy importante a la memoria del la experiencia en la venta.
4. Procesos para planificar y gestionar la empresa ;
• Planificar la empresa :
Cada
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