El sistema de colas del Banco de la nación
Enviado por karlo • 1 de Noviembre de 2018 • 2.130 Palabras (9 Páginas) • 430 Visitas
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Es objeto del Banco administrar por delegación las subcuentas del Tesoro Público y proporcionar al Gobierno Central los servicios bancarios para la administración de los fondos públicos.
FUNCIONES:
Brindar servicios de pagaduría de acuerdo a las instrucciones que dicte la Dirección General del Tesoro Público.
Brindar servicios de recaudación por encargo de los acreedores tributarios.
Efectuar por delegación, operaciones propias de las subcuentas bancarias del Tesoro Público.
Actuar como Agente Financiero del Estado.
Actuar por cuenta de otros Bancos o Financieras, en la canalización de recursos.
Participar en las operaciones de comercio exterior del Estado.
Otorgar facilidades financieras al Gobierno Central, y a los Gobiernos Regionales y Locales, en los casos en que éstos no sean atendidos por el Sistema Financiero Nacional.
Las facilidades financieras que otorga el Banco no están sujetas a los límites que establece la Ley General de Instituciones Bancarias, Financieras y de Seguros.
Brindar Servicios de Corresponsalía.
Brindar Servicios de Cuentas Corrientes a las Entidades del Sector Público Nacional y a Proveedores del Estado.
Recibir depósitos de ahorros en lugares donde la banca privada no tiene oficinas.
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DATOS:
Banco: Banco de la Nación
Nombre de Agencia: Oficina Especial San Sebastián
Dirección: Avenida Cusco N° 142 C
Ubicado en el distrito de San Sebastián
Provincia de Cusco
Región Cusco
Horario: Lunes a viernes: 8am a 5:30pm y Sábados: 9am a 1pm.
GESTIÓN DE COLAS DEL BANCO DE LA NACIÓN
Trabajo de campo:
DIA
FECHA
HORA
Miércoles
14 de diciembre de 2016
de 9.30am a 10.30am
Viernes
16 de diciembre de 2016
de 4.30pm a 5.30pm
Sábado
17 de diciembre de 2016
de 10.00am a 11.00am
[pic 1]
3
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Clientes atendidos en una hora y el tiempo que demoraron en el servicio.
[pic 2]
OBSERVACIONES:
Ese día observamos que la afluencia de personas fue no tan alta con 62 personas exactamente en una hora, y la capacidad de atención del banco fue la de atender a 51 personas en una hora; por ser un día particular no hubo una alta cantidad de personas ya que estas realizan sus actividades de rutina y no cuentan con tiempo para ir al banco.
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La atención en las ventanillas es considerablemente más rápida a pesar de que están activas sólo tres (03) de sus cuatro (04) ventanillas, el tiempo que cada cliente esperaba en la cola era en promedio 8 minutos.
El Banco De La Nación tiene un sistema de cola Simple con Servidor Múltiple:
[pic 3]
λ=62 clientes por hora.
62 clientes 60 min
[pic 4]
X clientes 1 min
[pic 5]
5
---------------------------------------------------------------
=
62
= 0.34
60
µ= 51 clientes en una hora.
51 Clientes
1 min
X clientes
1 min
=
51
= 0.85
60
1
1
=
= 2.94
0.34
[pic 6]
- 1 = 0.85 = 1.18
[pic 7][pic 8]
DESEMPEÑO DEL SISTEMA DE COLAS:
Ws = Wq + = 8 + 1.18
= 9.18
Tiempo de espera en el sistema.
= ( )
Ls=0.34 (13.18) Ls = 4.48
Número de clientes en el sistema.
Lq = λ(Wq)
Lq = 0.34 (8) Lq = 2.72
Número de clientes en la cola.
Ls= Lq + µ[pic 9]
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