Sistema Operacional de un Banco

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Administración: le permite al cliente entrar a la banca a través de la plataforma, en donde puede administrar de manera mas amplia su cuenta, sus productos y su dinero.

Estructura

La personalización de la plataforma de la Banca electrónica es una de las bases mas importantes para darse la mejor calidad de servicio al cliente. Ya que el brindar una plataforma muy engorrosa e imposible de entender por parte de cliente, generaría frustración al mismo, lo que causaría que el cliente no optara por este servicio. Para una buen estructura se requieren la inclusión de los siguientes segmentos:

- Mensajes Proactivos Activos: es importante que el banco este poniéndose en contacto constantemente con el cliente. Brindándole información de manera directa en cuanto a cambios, a nuevos procesos, etc.

- Menús Personalizados: es importante poseer un menú que le vaya muy bien a la vista de los clientes, fácil de usar y de localizar para entrar a los diferentes servicios del mismo.

- Adaptación del modelo tradicional de atención al cliente al medio electrónico: es necesario crear una plataforma que sea muy parecida al modelo tradicional al cual el cliente esta acostumbrado, de esta manera el cliente no estará deambulando en procesos diferentes difíciles de comprender.

- Sistemas eficaces: es necesario la implantación de sistemas de respuesta inmediata y seguimiento informado y prioritario a las peticiones de los clientes.

- Retroalimentación: Captura constante y consistente de preferencias y percepciones de los clientes, lo importante y lo secundario, imagen, valor, lealtad.

- Herramientas de atención al cliente: es importante brindarle al cliente todas las herramientas necesarias para que este puede trabajar de la mejor manera.

Conclusiones

La Banca Electrónica, sin duda alguna, ha venido a transformar el mundo financiero. Gracias a ello, poseemos de un sin fin de facilidades para realizar operaciones y transacciones tanto de manera nacional como internacional. Sus funciones son esenciales para permitir al cliente acceder a la banca en línea, y desde ahí hacer uso de sus productos de manera rápida, segura y rentable.

Unas de las ventajas mas grandes que posee esta importantísima herramienta, es que agiliza los procesos y genera ahorros en grandes cantidades. Los procesos que antes tomaban días para llevarse a cabo, hoy gracias a este sistema electrónico, tarda minutos.

Es claro que se necesita una buena estructura que le permita al cliente familiarizarse de manera eficaz a este servicio, brindándole la mejor atención al cliente, el activo mas importante de toda entidad financiera.