Emociones y personalidad del individuo.

...

IV. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN

4.1 Forma o medios de recolección:

(De acuerdo a lo que utilizan/descripción)

- Observación

- Entrevistas

Tuvimos la oportunidad de entrevistar a la supervisora de la sede del Jockey Plaza, a sus trabajadores y a sus clientes.

- Cuestionarios

1. Cuestionario a la supervisora.

¿Cuántas personas laboran actualmente y cuales son sus funciones?

¿Cómo cree usted que sus emociones y personalidad influyen en los trabajadores? ¿Y esto con el cliente?

¿Qué características cree que debe tener un líder?

¿Cuáles son los últimos conflictos y como lo han solucionado?

¿Cuáles son los últimos conflictos que han tenido? ¿Cómo lo han solucionado?

¿Es suficiente el estimulo económico que le brindan?

¿Han llevado algún tipo de taller qué mejore el trato con el cliente?

¿Has trabajado en la inteligencia emocional de tus trabajadores?

¿De qué manera aplicas la inteligencia emocional en tus trabajadores?

2. Cuestionario para determinar la personalidad de la supervisora.

1)

¿Con qué frecuencia te reúnes con tu equipo para evaluar su nivel de satisfacción con la manera en que se están haciendo las cosas?

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A. Nunca o sólo cuando aparece alguna crisis.

[pic 8]

B. Una vez al mes.

[pic 9]

C. Una vez a la semana.

[pic 10]

Con qué frecuencia te reúnes con tu equipo para evaluar su nivel de satisfacción con la manera en que se están haciendo las cosas

A. Nunca o solo cuando aparece alguna crisis

20%

B. una vez al mes

10%

C. Una vez a la semana

70%

Total

100%

Conclusión: según la encuesta se refleja que la supervisora se reúne siempre con su personal con un 70% obtenida por la encuesta

2)

¿Cómo describirías el trato que le das a tu gente?

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A. Me da igual. Soy la supervisora, no su psicólogo.

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B. Con cortesía. Uno debe guardar siempre distancia con los empleados.

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C. Con gran respeto. Les demuestro mi aprecio y mi valoración.

[pic 14]

Cómo describirías el trato que le das a tu gente

A. Me da igual. Soy la supervisora, no su psicólogo

15%

B. Con cortesía. Uno debe guardar siempre distancia con los empleados.

25%

C. Con gran respeto. Les demuestro mi aprecio y mi valoración.

60%

Total

100%

Conclusión: según los datos obtenidos se obtiene como resultado con el 60% que el trato que tiene la supervisora con sus trabajadores es con un gran respeto, porque les demuestra su aprecio y valoración.

3)

¿Qué tan a menudo le recuerdas a tu equipo la trascendencia de su trabajo?

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A. Nunca. Ya es trascendente tener empleo.

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B. Cuando me interesa obtener un rendimiento extra.

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C. Permanentemente. Es vital que se sientan orgullosos de lo que hacen.

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Qué tan a menudo le recuerdas a tu equipo la trascendencia de su trabajo

A. Nunca. Ya es trascendente tener empleo

5%

B. Cuando me interesa obtener un rendimiento extra

15%

C. Permanentemente. Es vital que se sientan orgullosos de lo que hacen.

80%

Total

100%

Conclusión: según la encuesta con un 80% la supervisora permanentemente hace vital que se sienten orgullosos de lo que hacen.

4)

¿De qué manera le comunicas a tu equipo que eres una supervisora confiable?

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A. Yo soy el jefe. Se supone que estoy aquí porque soy confiable.

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B. De acuerdo a cada situación, si es necesario.

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C. Con palabras y con hechos. Para poder