Empresa Nielsen Perú

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Número de trabajadores: Actualmente el área comercial, ClientService Perú, cuenta con 15 personas que se encuentran divididos en cuatro grupos de trabajo, los cuales ven cuentas exclusivas para cada uno para no romper la confidencialidad que tiene con los clientes. Por ejemplo, el grupo encargado de ver Coca Cola no podría llevar a la vez la cuenta de Pepsico.

ORGANIGRAMA DEL ÁREA CLIENT SERVICE:[pic 1]

Fuente: Nielsen Perú.

ESTRUCTURA DE EQUIPOS DEL ÁREA CLIENT SERVICE PERÚ:

[pic 2]

Fuente: Nielsen Perú.

- Valores Actitudes y satisfacción laboral:

Schwartz y Bilsky (1990) definen a los valores como:

“Metas transituacionales que expresan intereses (individuales, colectivos o ambos) concernientes a un tipo de motivación (dominios motivacionales) y que son evaluados de acuerdo a su importancia como principio guía en la vida de una persona.”

OBJETIVO

El objetivo de esta intervención consiste en estudiar y encontrar los principales valores de la organización, asimismo ver cómo afecta la personalidad de los trabajadores en el desarrollo de sus actividades organizacionales y examinar el compromiso y la identidad de cada colaborador en relación a la satisfacción laboral, ya que esto influye de manera directa al crecimiento de la empresa.

HERRAMIENTAS

Gracias a una compañera del grupo, Paloma Lavarello, tuvimos acceso a la empresa Nielsen, por lo cual aplicamos una encuesta a 10 colaboradores para así poder encontrar los valores que caracterizan a cada empleado y poder medir el nivel de satisfacción laboral de cada uno. (Anexo 1 y 2)

DESCRIPCIÓN

El día 19 de setiembre asistimos ala Empresa Nielsen Perú ubicada en la Av. Victor A. Belaunde 147, Vía Principal 140 Piso 2 Of. 203, Lima, Perú.

Nos pusimos en contacto con Paloma, la cual había coordinado previamente con el Gerente de Marketing, André Frenk, el cual nos habló un poco acerca los valores que destacan en la empresa

Él nos comentó cuales eran y la importancia de aplicar cada uno de ellos en la empresa. Asimismo, nos hizo entender que estos tienen un gran impacto en el desarrollo de la organización.

Los valores que él destacó fueron:

- Compromiso

- Colaboración

- Trabajo en equipo

- Intuición

- Pasión

- Objetivos claros

- Confianza

- Honestidad

- Apertura al cambio

Después, nos encargamos de repartir las encuestas a la muestra de los 10 trabajadores. En el aparecían 18 valores en la parte frontal y 18 en la parte posterior de la ficha. Esta encuesta consistía en leer cada valor, y ordenarlos en una escala del 1 al 5 dependiendo de la importancia que le daba cada trabajador. El valor más importante debía ser colocado en primer lugar (1) y el menos importante en el último lugar (5).

Por último, hicimos una pequeña encuesta para evaluar el nivel de satisfacción laboral.

HIPÓTESIS

Nuestra hipótesis a través de las encuestas fue comparar lo que los trabajadores ven y opinan acerca de la empresa, con las fuentes de información acerca de la satisfacción laboral. Además quisimos ver si los valores que decía el Gerente que caracterizaban a la empresa tenían relación con lo que nos expresaron los trabajadores a través de las encuestas brindadas.

RESULTADOS

Luego de elaborar las encuestas y cuestionarios, los resultados nos demostraron que los valores con más porcentaje de los valores seleccionados fueron: “Ayudar a los demás”, “Ser honesto” y “Tener una mente abierta”

A continuación, se expresará en el gráfico siguiente:

[pic 3]

Fuente Propia

A partir del primer gráfico, podemos analizar que los valores más representativos fueron: “Ayudar a los demás” con un 13%, el valor de la “Ser honesto” con una estimación del 12% y el valor de “Tener una mente abierta” con un porcentaje de 11%.

Por otro lado, para analizar los resultados obtenidos de la encuesta realizada para medir la satisfacción laboral, se realizó un cuadro estadístico promediado acerca del trato de la empresa con los colaboradores:

[pic 4]

Fuente Propia

Según el gráfico, nos damos cuenta que la mayoría de trabajadores están satisfechos con el trabajo. Esto lo relacionamos con el buen trato y la motivación que se otorga a cada uno de los trabajadores brindando resultados positivos y cumpliendo con las metas trazadas por la organización.

CONCLUSIONES

En el primer gráfico concluimos que los valores seleccionados por los colaboradores tienen mucha relación con los valores que destacan en la empresa, al analizar cada valor de los más sobresalientes en la encuesta nos damos cuenta que cada uno de ellos se relaciona con los mencionados por el gerente: “Ayudar a los demás” tiene relación con la “colaboración” y el “trabajo en equipo” que mencionó el gerente de Marketing, esto es positivo para la Empresa ya que al darse cuenta los trabajadores que todos tienen el mismo pensamiento acerca uno del otro, se sentirán más motivados de escuchar al otro para así también recibir ayuda en los temas que se necesiten y para poder lograr los objetivos no como uno solo sino en equipo, logrando los objetivos y llegando a las metas propuestas. Asimismo, este valor tiene concordancia con uno de valores instrumentales vistos en la primera unidad del curso: el de la benevolencia, ya que es una valor en el cual hay apoyo, colaboración y servicio entre unos y otros.

Por otro lado, el valor de la “honestidad” está presente entre los valores que menciona el Gerente. Por lo cual, podemos afirmar que efectivamente