En este se pueden segmentar los públicos según su perfil es el realizado en internet también le dicen marketing digital este utiliza redes sociales email etc.

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- satisfacción del cliente :

- mantener a clientes activos

- aumentar negocios con clientes

- potenciar rentabilidad organizacional

las 3 c de la fidelización

buscamos captar clientes

convencer al cliente

conservar al cliente a través de acciones de fidelización

clientes para toda la vida red nueva empresa

- producto de calidad

- que se enteren de tu existencia

- servicio al cliente (este debe ser basado en un buen trato con el fin de crear confianza)

- consigue los datos del cliente (es importante para tener una información del cliente con estos se pueden mandar saludos de cumpleaños)

- manten contacto

- enviar promociones

estrategias de fidelización:

customer experience: busca mejorar la expereciencia con el cliente

comienza desde el primer contacto con negocio: este comienza de el primer contacto que se tiene con el cliente

tarea corporativa: es importante que los trabajadores compartan la cultura de la empresa

la ley de la percepción: como se percibe el marketing muchas veces se tiene malas experiencias acerca de una marca lo cual limita su uso

coceptos finales de fidelización:

hoy el cliente cada vez exige mas

el cliente esta cadad vez mas informado

hoy el cliente cada cez tiene mas ofertas

las fidelización busca relaciones a largo plazo para esto se debe conocer al cliente para esto se necesitan acciones para conocer al cliente:

pasos para programa de fidelización

- establecer objetivos: aumentar ventas aumentar fidelidad

- definir el publico objetivo: a que clientes vo dirigido pirámide de fidelidad a medida que los clientes van subiendo la pirámide son clientes mas fieles estos clientes se les puede identificar según la fidelidad que tiene los clientes

- características del programa: cuidado f¿beneficios vs cstos ejemplos : tarjetas de beneficio pack de bienvenida

- estrategias de comunicación:

- gastos

- ejecución

- medición: como se miden si se cumplen los objetivos

otras acciones de comunicación

crm: customer relationship management (administración basada en la relación con los clientes

marketing uno a uno:es un amrketing mas personal en el cual se crean relaciones individualmente con los cliejtes para interactuar con ellos de manera mas cercana para hasi poder conocerlo mejor