Ensayo> ¿Por qué ha sido Disney tan exitosa por tanto tiempo?

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Por otro lado, la historia y la cultura que dejó Walt se conservó siempre, ya que tenían un programa de formación en la propia universidad de Disney y la administración de Eisner y Wells hicieron que se mantuviese todo eso por tanto tiempo y llegar al éxito.

2- ¿Cuáles son los recursos clave sobre los cuales Disney alinea su estrategia?

Dada su estrategia de diversificación, los recursos claves de Disney, para crear valor eran:

Cultura

Innovación, por ejemplo fueron los primeros en añadir sonido al cortometraje, pioneros en merchandising al poner a Mickey en la tapa de los cuaderno, sacar productos de las películas, crear parques temáticos con un nuevo concepto “entretenimiento familiar”.

Tener una estructura organizacional plana (no jerarquizada) en la cual no habían cargos. Promovían el trabajo equipo con valores de comunicación y cooperación; contaban con un alto compromiso por parte de los empleados.

Valores: calidad, creatividad, espíritu emprendedor y trabajo en equipo.

Visión de largo plazo: explotación de la ventaja competitiva actual y exploración de nuevas ventajas competitivas, como por ejemplo, impulsar los largometrajes y explotar los cortometrajes.

La sinergia era clave entre las distintas unidades de negocio, por lo cual se les mantenía informadas a cada una de ellas sobre proyectos importantes para la compañía.

Internalización de procesos claves: lo que les permitió asegurar calidad y bajar costos

Walt Disney Music Company, les permitió un control derechos musicales.

Buena Vista Distribution, con lo que lograron bajar el gasto en distribución (ahorro de 1/3 de los ingresos brutos de una película).

Desarrollo de su propia reserva de talentos en el estudio.

Dominio del comercio dentro de los parques temáticos.

Compañía de viajes, ligada a los parques temáticos.

Enfoque al cliente

Cambiar ante cambios del cliente, por ejemplo, actualizo su marca mediante la incorporación de películas con actores, lanzar películas Disney para adultos, etcétera.

Ofrecían un mix adecuado de productos, por ejemplo tenían los parque temáticos con el hotel, la agencia y hasta un crucero.

Dado que en los parques temáticos el target eran los niños, se consideró disminuir el incremento de los precio en las entradas para adultos (anexo 5).

Trabajadores totalmente alineados a la cultura de la empresa: logrando entregarle al cliente la propuesta de valor de la compañía.

Programa de formación a nuevos empleados, en el cual se les enseñaba la historia y cultura de la empresa.

Coordinación y cooperación de las distintas divisiones, para generar sinergias entre ellas, por ejemplo, se realizaban reuniones en las que participaban gerentes de todas las divisiones, en las cuales se generaban nuevas ideas, se coordinaban agendas y se forjaban compromisos para el año.

Gestión de sinergias: Disney dimensions, era un programa destinado a miembros de la alta dirección, el cual consistía en que realizaran trabajos básicos dentro de la compañía.

Marca

Permitía unir los diferentes negocios de la compañía, otorgándole un sello de calidad y confiabilidad en todos sus productos. Esta era muy bien percibida por el cliente.

Conclusión: Disney Company contaba con recursos y capacidades diversificadas, lo cual les permitía tener ventajas competitivas en diferentes negocios; creaban oportunidades de negocios en nuevas industria en base a sus recursos y capacidades. Esto les permitió tener rendimientos en sus acciones muy por el sobre del promedio según el Indice S&P 500 (Anexo 1).

3- ¿Se ha Disney diversificado demasiado en los últimos años?

La diversificación es el proceso de añadir nuevos negocios a la empresa que sean diferentes a los de sus operaciones establecidas. Cabe destacar que aunque la diversificación crea valor para la compañía, inevitablemente este proceso implica costos burocráticos, por lo que podría conllevar a problemas y desafíos importantes para la organización. En el caso de Disney, la respuesta es sí, la compañía se ha diversificado demasiado en los últimos años. La diversificación trajo para disney desafíos importantes que enfrentar, como por ejemplo, la importancia de crear sinergias mediante la integración vertical, como fue la adquisición de ABC para poseer un canal de distribución de programación.

Tras el análisis, se puede apreciar que dicha estrategia de diversificación le llevó buenos resultados a Disney, esto podría explicarse en gran parte porque Disney ha utilizado una estrategia de diversificación relacionada, por lo que el enfoque ha sido todo sobre la misma necesidad la cual es el entretenimiento, un enfoque al cliente y la rigurosa gestión al cliente externo e interno. Esto Disney lo ha tenido siempre claro, esto hace que los trabajadores se encuentren alineados y el concepto de servicio sea totalmente implementado.