Ensayo de aplicación de lo formatos de distribución comercial.

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ZARA HOME: Se traduce en tendencias de moda en la decoración del hogar. Vajani, responsable de tienda Zara Home Alemania “La tienda propone diferentes ambientes combinando artículos para la mesa, la cama y el baño, pero el cliente se siente libre para crear su propio estilo”.

UTERQUE: Fernando, dirección de tiendas Uterque: “El cliente cuando entra a Uterque puede encontrar bolsos, calzado, accesorios en general, bisutería también puede encontrar una pequeña colección de ropa que prácticamente es un fondo de armario. Cuidamos mucho el diseño y ubicación de las tiendas para que el cliente se sienta cómodo y que el mismo pueda elegir el producto, probárselo, acercarse al probador, sentarse tranquilamente”.

ZARA: Zara fue la primera marca del grupo INDITEX y fue en sus tiendas donde se empezaron a aplicar los métodos que luego se han extendido al resto de formatos comerciales. Mohamad, personal de tienda Zara Alemania “La nueva imagen de la tienda gira sobre los conceptos de belleza, sencillez y funcionalidad. La imagen de la tienda, los colores y las luces utilizadas centran la atención del producto para que este sea el protagonista”

La estrategia multi-formato que el grupo INDITEX ha llevado a cabo, le ha permitido una mayor capacidad para alcanzar segmentos concretos de público. Y por tanto un mayor potencial de expansión en los mercados internacionales.

Conclusiones

- Dada la estrategia multi-formato adoptada por el grupo INDITEX podemos concluir que por encima de las diferencias y públicos objetivos de todos los formatos estos siempre comparten una misma filosofía, aparte de ello sus características físicas como ubicación, superficie comercial, surtido, atención al cliente son también similares.

Recomendaciones

- Se recomienda que los negocios del rubro tomen de ejemplo la práctica de segmentar en grupos controlables sus clientes potenciales y público objetivo. Lo que ha sido una de las claves de éxito del grupo Inditex

- Apostar porque las tiendas de exhibición estén adecuadamente ambientadas para el público objetivo, desde música, diseño interior y exterior donde el cliente se sienta cómodo y libre para escoger, probarse prendas, verse al espejo y armar sus propios outfits.