Ensayo de colas ¿Cuáles serían las ventajas de una u otra propuesta?

...

Esperar significa desperdicio de algún recurso activo que bien se puede aprovechar en otra cosa y esta dado por:

Costo total de espera = Cw * Ls

Donde Cw = costo de espera por unidad de tiempo y Ls= longitud promedio de la línea de espera.

Por otra parte cada servidor tiene un costo Cs, de allí que:

Costo total de servicio = Cs * Lq

Por tanto se busca minimizar el costo total de un periodo:

Ctp = Ls * Cw + K * Cs

Donde K = Numero de servidores

Solución

Koontz y Weihrich, ponen de manifiesto la relación entre el nivel administrativo donde se toman las decisiones, la clase de problema al que se enfrentan y el tipo de decisión que es necesario adoptar para hacerle frente. Los directivos de alto nivel se enfrentan a decisiones no programadas, puesto que son problemas sin estructurar y a medida que se desciende en la jerarquía organizacional, mas estructurados o comprensibles resultan los problemas y por tanto, más programadas resultaran las decisiones. Koontz, H., & Weihrich, H. (1994)

La idea de cerrar las tiendas no la veo viable, sugiero seguir la propuesta de Cindy, haciendo un análisis bajo preguntas relacionadas con:

- Tiempo, ¿Cuál es el tiempo promedio que un cliente tiene que esperar para recibir su pedido? Y ¿Cuál es el tiempo que el cliente tiene que esperar para ser atendido y tiempo de servicio dentro de la tienda?

- Cuantitativas: En promedio ¿Cuántos clientes están esperando la llegada de su pedido? ¿Cuál es el número promedio de clientes en el sistema?

- Probabilística. ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente tenga que esperar para ser atendido? ¿Cuál es la probabilidad de que un repartidor este ocupado? ¿Cuál es la probabilidad de clientes en el sistema? ¿Cuál es la probabilidad de que un cliente no sea atendido

- Costos, ¿Cuál es el costo por unidad de tiempo por operar el servicio a domicilio? ¿Cuántas estaciones de trabajo se necesitan para lograr mayor efectividad en los costos?

a. ¿Cuál es el costo por unidad de tiempo por operar el sistema?

b. ¿Cuántas estaciones de trabajo se necesitan para lograr mayor efectividad

¿Cuál es el costo por unidad de tiempo por operar el sistema?

b. ¿Cuántas estaciones de trabajo se necesitan para lograr mayor efectividad

La teoría de las colas es el estudio matemático de las colas o líneas de espera. La formación de colas es, cuando la demanda efectiva de un servicio excede a la oferta efectiva. Es importante que comité del “El Chinito Veloz” tome la decisión basada en que es lo que espera para el próximo año en cuestión de ingresos, ventas y calidad de servicio. Como todo pronóstico es imposible predecir con exactitud cuándo llegarán los clientes que demandan el servicio y/o cuanto tiempo será necesario para dar ese servicio; El proceso de la toma de decisiones es sin duda una de las mayores responsabilidades, sin embargo las decisiones marcan el éxito o fracaso de cualquier organización, son como el motor de los negocios.

En el momento de tomar una decisión es importante que se pueda estudiar el problema o situación y considerarlo profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas y operaciones. También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

También el tomar una decisión consta de la resiliencia porque nunca nos debemos de dar por vencidos ante los obstáculos que se nos pongan enfrente.

Después de tomar una decisión ya no hay marcha atrás y tendrás que afrontar las consecuencias por eso tomate un tiempo para analizar lo que vas hacer

La teoría de las colas en si no resuelve directamente el problema, pero contribuye con la información vital que se requiere para tomar las decisiones concernientes prediciendo algunas características sobre la línea de espera: probabilidad de que se formen, el tiempo de espera promedio. Pero si utilizamos el concepto de "clientes internos" en la organización de la empresa, asociándolo a la teoría de las colas, nos estaremos aproximando al modelo de organización empresarial "just in time" en el que se trata de minimizar el costo asociado a la ociosidad de recursos en la cadena productiva.

Bourdieu, P.; Chamboredon J. C.; Passeron, J.C. (1975) El oficio del sociólogo. Buenos Aires, Siglo XXI.

Cao Abad, Ricardo, Introducción a la simulación y a la teoría de colas • 1º Edición. Ricardo Cao Abad. NETBIBLO, S.L., A Coruña, 2002

Koontz, H., & Weihrich, H. (1994) Administración. Una perspectiva Global. México: Mc. Graw Hill.