Estudio de AFP's en Chile y Habitat

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Están disponibles en la aplicación en cada área empresarial específica, como por ejemplo, Soporte de ingresos.

Ejemplo:

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Al ser un software enfocado al trato con el cliente podríamos obtener y trabajar de mejor forma la siguiente información.

- Gestionar solicitudes de afiliados

- Movimientos de fondos

- Gestiones de APV

- Etc.

Plan de acción:

Dentro de nuestro plan de acción, nuestros objetivos directos son disminuir gastos administrativos para mejorar rentabilidad dentro de la AFP.

Dentro de las estrategias estudiadas, una de nuestras estrategias, es incorporar un sistema CRM mediante un “Auto Consulta”. Este medio podría ayudar a mejorar y optimizar trabajo de personal en áreas administrativas como consultas de cliente vía telefónica (Call Center) o mediante la misma página de AFP Habitad. Este mecanismo iría directamente conectado con la base de datos de la empresa, considerando filtros de Fondos, Sexo, Edad, etc. Donde los clientes puedan acceder a la mayor cantidad de información detallada. Este sistema irá directamente conectado a la base de datos, donde el cliente al ingresar su rut, tenga toda la información solicitada y la que requiera. La idea fundamental es incorporar un mecanismo programado de grabación (vía telefónica) donde el cliente tenga la mayor cantidad de opciones disponibles para sus consultas y evitar comunicarse directamente con un ejecutivo.

Dentro de las tareas respecto a este sistema que queremos implantar, es necesario configurar un sistema que este directamente asociado a la base de datos, que sea clara, precisa y concisa.

Una de las grandes tareas que se deben realizar, es una encuesta y análisis de las preguntas frecuentes que realizan los clientes a la hora de llamar a su AFP. Este tipo de sistemas, por lo general no suele ser muy efectivo en muchas empresas, pero ahorra tiempo y dinero a las empresas. Para ello se entiende que para poder implementar un buen sistema de “auto consulta” podría resultar engorroso y puede ser defectuoso con poco tiempo de análisis.

Para iniciar este proceso, gestionamos una carta Gantt con las tareas a realizar en un periodo de corto plazo para investigar si el proceso es factible o deficiente y posteriormente tomar una decisión si el proyecto es viable o simplemente sacarlo de circulación.

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Dentro de las responsabilidades, determinamos que estas las deben llevar a cabo los departamentos de Administración y el departamento de Informatica, para realizar los estudios correspondientes, y la programación del nuevo sistema que queremos incorporar. El sistema por lo que se muestra en la carta Gantt, inicialmente se realizara el estudio dentro de un periodo de 3 meses, pensando con una visión optimista que nuestro proyecto puede dar frutos y ahorrar gastos administrativos de la institución. Se estimaría que el plan de acción debería dar inicio el día 15 de abril para dar termino a este el día 15 de julio para obtener una respuesta final respecto si es viable o no nuestro proyecto.

Diseño considerando los factores críticos de éxito:

El diseño para nuestro plan, es considerar lo atractivo de este sistema para el cliente, considerando factores críticos de éxito para el modelo gestionado. Con esto esperamos que nuestra estrategia de posicionamiento llegue a sobre pasar a la competencia mediante facilidades de información hacia el cliente, ya que muchas AFPs no se encuentran otorgando toda la información disponible a sus clientes. Luego de terminar nuestro estudio, se analizaran datos cuantificables y objetivos, tomando en cuenta los gastos que se involucraron para realizar este estudio y software, y futuros beneficios en términos de Costo-Beneficio para la empresa y los clientes.

Resultados y Conclusiones Esperadas

Dependerán del mercado objetivo y del objetivo que la empresa plantee inicialmente, es probable que los atributos más valorizados por todos los segmentos sean las rentabilidades de los fondos, ya que, es la arista que permite mejorar el resultado del producto de la industria, es decir, las pensiones.

Cuantificar en el ranking la posición actual y a cual posición de mercado queremos posicionar nuestra empresa.