Explicar las razones principales para adoptar la diversidad.

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5. Describir el rol del CEO y la comunicación al manejar una crisis. El CEO debe estar en campo liderando el ataque antes, durante y después de una crisis. La participación del CEO demuestra al público la seriedad con la que se considera cada incidente. Antes de una crisis, el CEO debe participar en forma activa en la planeación previa a la crisis. Durante la misma, él o ella no puede desarrollar una mentalidad de bunker, es decir, de enclaustrarse. Como se mencionó en el capítulo, los tres principios del liderazgo de crisis son: 1) permanecer comprometido y liderar desde el frente, 2) enfocarse en la imagen general y comunicar la visión y 3) trabajar con su equipo de manejo de la crisis. Durante ésta, el CEO debe tener respuestas a las siguientes preguntas: ¿qué y cómo sucedió?, ¿qué hará para abordar la crisis? Y después de la crisis, ¿qué hará para asegurarse que no vuelva a suceder? Para que todo esto ocurra, la organización debe tener establecido un sistema de comunicación bien diseñado y el líder debe ser un comunicador efectivo.

6. Listar cinco o más atributos que puedan utilizarse para describir a la organización que aprende.

s Aprender de los errores y de la experiencia pasada. s Aprender de los demás. s Solución sistemática de problemas. s Experimentación.

s Compartir el conocimiento. s Sólido respaldo de liderazgo.

7. Distinguir entre la organización tradicional y la organización que aprende. La organización tradicional orientada a la eficiencia, muestra una estructura burocrática (pirámide alta) que comienza con el CEO en la parte superior y todos los demás organizados de manera funcional en capas inferiores. La toma de decisiones está centralizada en la parte superior de la jerarquía, la cual controla y coordina todas las unidades funcionales a lo largo de la organización. Para asegurar resultados confiables y predecibles, las tareas se definen en forma rígida y se desglosan en trabajos especializados. Se aplican reglas y procedimientos formales y estrictos para desempeñar cada tarea. Aunque sea repetitiva, aburrida y poco desafiante, es una forma eficiente de mantener la línea de producción con un buen funcionamiento. Un sistema formal elaborado de reporte permite a los líderes monitorear de cerca las operaciones de trabajo y mantener un desempeño eficiente y constante. Este sistema formal es una poderosa herramienta para controlar la información y con frecuencia actúa como un filtro para determinar lo que los líderes de información deciden transmitir a sus empleados de nivel inferior.

En contraste, en las organizaciones que aprenden se abandona la estructura vertical por una estructura plana, horizontal, la cual se constituye alrededor de flujos o procesos de trabajo más que por especialidades funcionales. Para alentar la innovación y la creatividad al encarar los desafíos actuales, las organizaciones que aprenden están diseñando tareas que son mucho más holgadas, de flujo libre y adaptables. Pocas reglas y procedimientos estrictos prescriben cómo se deben llevar a cabo las actividades. El término orgánico ha sido utilizado para describir este tipo de organización. La responsabilidad y la autoridad están descentralizadas a los trabajadores de nivel inferior, y les otorga empowerment para pensar, experimentar, crear, aprender y solucionar problemas a su nivel.

8. Describir el rol de liderazgo en la creación de una organización que aprende. La organización que aprende representa un cambio de pa- radigma en el enfoque que adoptan las organizaciones para administrar sus relaciones internas y externas. En el entorno de negocios de rápido cambio de la actualidad, las organizaciones deben transformarse en organismos en aprendizaje activo o arriesgarse a extinguirse. Para tener éxito, las organizaciones deben ser proactivas o anticipatorias, lo que requiere de una mejora continua. Así, el modelo de organización tradicional que enfatizó la eficiencia y la estabilidad está siendo reemplazado por un modelo que está orientado al aprendizaje y es adaptable. Los líderes desempeñan un rol decisivo para realizar esta transformación. Sin un liderazgo efectivo de la parte superior y a través de la estructura organizacional, es difícil imaginar cómo puede lograr el éxito la organización que aprende. Una visión y misión compartidas son la base para el surgimiento de la estrategia en una organización que aprende y esto es responsabilidad del liderazgo. Los líderes pueden asumir un rol clave al mejorar el aprendizaje organizacional al alentar el pensamiento creativo, crear un clima para la experimentación y la toma de riesgos, proporcionar incentivos para el aprendizaje y la innovación, construir la confianza sobre la capacidad de los seguidores para aprender y adaptarse, alentar el pensamiento en término de sistemas y crear una cultura orientada al aprendizaje individual y de equipos.

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LIDERAZGO EN LA CRISIS

La importancia del manejo de la crisis en el plan estratégico de cada organización es crucial.9 Todos estamos conscientes de los titulares que se relacionan con escándalos corporativos, fraude contable, fallas éticas de juicio y argumentos de discriminación en el lugar de trabajo. De hecho, según un estudio, las demandas por discriminación ahora se encuentran entre los principales tipos de crisis que enfrentan los líderes de empresas en Estados Unidos en la actualidad, con un aumento de 100 por ciento en el número de demandas colectivas por discriminación en 2003

El liderazgo estratégico en la crisis requiere tres cosas:

1. Empleo de técnicas de monitoreo del entorno para identificar sucesos que pudieran detonar una crisis en el futuro.

2. Integrar la administración de la crisis en un proceso de administración estratégica para que siga siendo una parte regular del proceso de evaluación general de la estrategia.

3. Establecer una cultura que tome conciencia de la crisis y la preparación como una forma de vida.

PLAN DE MANEJO DE LA CRISIS

La prontitud para responder en forma apropiada a una crisis es una función de:

1. saber y aceptar el rol personal asignado en el plan de manejo de la crisis;

2. suficiente capacitación específica para el rol asignado para permitir a la persona