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- MARCO DE REFERENCIA

5.1 Marco Teorico

Antecedentes del seguro

El seguro es el contrato por el cual es asegurador se obliga a través de un monto de dinero conocido como prima a indemnizar o reembolsar a la otra parte conocida como asegurado, por un daño o lesión provocada por un suceso incierto.

Entonces a partir de este concepto se pueden definir 3 partes o sujetos que intervienen en el contrato de seguro:

- Asegurador: es la compañía de seguros bajo la forma de sociedad.

- Asegurado: es el titular del objeto de contrato, puede ser persona natural o jurídica

- Beneficiario: personas a quien el asegurado designa en la póliza como titular de los derechos que se detallan en el contrato.

La historia del seguro probablemente inicio con los babilonios y los hindús. estos primeros contratos se conocían bajo el nombre de contratos a la gruesa y se efectuaban, esencialmente, entre los banqueros y los propietarios de los barcos.

Los mercaderes babilónicos, entre los años 4000 y 3000 AC , asumían el riesgo de pérdidas de las caravanas que cruzaban la antigua babilonia , ya que continuamente eran víctimas de asaltos , concediendo préstamos a elevado interés , que eran reembolsables a la finalización del viaje.

En la edad media se mantenía bajo la forma de seguro marítimo, el cual fue consecuencia del desarrollo del comercio marítimo en los países mediterráneos, especialmente España e Italia , pero carecía de bases estadísticas serias y no constituía una institución organizada.

Durante el siglo XIX , las modificaciones en las condiciones de la vida influyen en el desarrollo del seguro . En esta etapa surgen fenómenos sociales como industrialización, urbanización y la debilitación de la solidaridad familiar, que favorecen en suma el individualismo y por consiguiente el desarrollo de la institución aseguradora.

Por lo expuesto anteriormente, el seguro se convirtió y es actualmente, una gran industria que juega un rol importante en la economía de todos los países, en todas las naciones por más pequeñas que sean cuentan con un mercado de seguros extenso.

Que es marketing.?

El marketing trata de identificar y satisfacer las necesidades humanas y sociales. Una de las mejores y más cortas definiciones de marketing es “satisfacer las necesidades de manera rentable”. Cuando eBay reconoció que la gente no era capaz de ubicar algunos de los artículos que más deseaba, creó un foro de atención online. Cuando IKEA se dio cuenta de que la gente quería buenos muebles a precios sustancialmente más bajos, los abarató. Ambas empresas demostraron inteligencia de marketing y convirtieron una necesidad individual o social en una oportunidad de negocios rentable. (Kotler, 2014)

El marketing busca en si acoplar cada área de la empresa con el fin de incrementar la rentabilidad. En el área de los seguros estas estrategias deben ser más agresivas ya que los seguros normalmente no son buscados por el consumidor de esta manera las estrategias deben estar bien elaboradas acompañadas de un presupuesto para saber si la empresa tiene o no la capacidad de implementar tales estrategias.

Kotler y Armstrong (2003), definen al marketing de servicios como: "todo acto o función que una parte puede ofrecer a otra, que es esencialmente intangible y no da como resultado ninguna propiedad. Su producción puede o no vincularse a un producto físico."marketing mix

Los componentes del marketing mix son los siguientes:

*Producto: en esta clasificación también se considera los servicios ya que el producto puede ser tangible o intangible con el fin de satisfacer las necesidades del cliente .

* precio: la cantidad de dinero, trabajo o tiempo que debe entregar un consumidor para obtener un producto. Algunos conceptos asociados son la forma de pago, el volumen y los descuentos. Para dar con el precio adecuado es necesario llevar a cabo un minucioso estudio de mercado;

* distribución: se trata del conjunto de acciones necesarias para acercar el producto al público adecuado, para lo cual se deben considerar el momento histórico y una serie de factores culturales y económicos. Es un elemento fundamental del marketing mix;

* promoción: es el proceso de comunicación entre las empresas y los potenciales consumidores para informarles acerca de sus productos y convencerlos de sus bondades. La promoción resulta clave para la percepción que la gente tiene de una compañía y debe realizarse en todo momento, independientemente de que la existencia nuevos productos que mostrar;

* personal: si bien no existe organización en la cual el personal no cumpla un papel importante, cuando los productos no son tangibles, son los empleados quienes causan la primera impresión en los consumidores y su rendimiento puede llegar a ser casi tan relevante como la calidad de los servicios mismos;

* procesos: todas las fases que se deben atravesar para la creación y entrega de un servicio;

* presentación: está formada por todas las instancias visibles que puedan ser relacionadas con los productos y servicios de una compañía, tales como sus edificios, la vestimenta de sus empleados y el logotipo.

Marketing de relaciones

“Un objetivo clave del marketing cada vez más importante es desarrollar relaciones profundas y duraderas con las personas y organizaciones que de manera directa o indirecta afectan el éxito de las actividades de marketing de la empresa. El objetivo del marketing de relaciones es la construcción de relaciones satisfactorias y a largo plazo con los elementos clave relacionados con la empresa con el fin de capturar y retener sus negocios.” (Kotler, 2014)

En una empresa o bróker de seguros es muy importante mantener un cliente a lo largo del tiempo, ya que el cliente al recibir un excelente servicio por parte de la empresa, seguirá renovando sus pólizas y de esta manera la empresa contara también con una fuente de comunicación muy valiosa ya que un cliente satisfecho hablara bien de la empresa aumentando así la probabilidad de captar nuevos clientes con un costo muy bajo.

5.2 Marco conceptual

Tasa de Prima: Tanto por ciento o por mil que