ANALISIS BAJO EL ENFOQUE MATRIZ F.L.O.A DEL PROCESO DE INNOVACIÓN ASEGURADORA Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA EMPRESA C.A SEGUROS CATATUMBO MATURIN ESTADO MONAGAS

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A la Profesora Nelys Rengel por su dedicación a guiarme, corregirme y enseñarme por su cariño incondicional. GRACIAS PROFESORA

REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA[pic 4]

MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACIÓN UNIVERSITARIA, CIENCIA Y TECNOLOGÍA

INSTITUTO UNIVERSITARIO DE TECNOLOGÍA VENEZUELA

SEDE MATURÍN

ANALISIS BAJO EL ENFOQUE MATRIZ F.L.O.A DEL PROCESO DE

INNOVACIÓN ASEGURADORA Y SU IMPACTO EN LA GESTIÓN OPERATIVA DE LA EMPRESA C.A SEGUROS CATATUMBO

MATURIN ESTADO MONAGAS

Asesor Metodológico: Autora: Olis D. Villarroel

Esp. Victoria Alfonzo Fecha: Agosto de 2016

RESUMEN

El objetivo general que persigue la presente investigación es el de analizar bajo el enfoque Matriz F.L.O.A el impacto que ha traido el proceso de innovacion aseguradora en la operatividad de C.A Seguros Catatumbo, Sucursal Maturín, para lo cual se realizó un analisis para determinar las fortalezas con que cuenta actualmente la empresa asi como las limitaciones que interfieren en su operatividad en donse se destaca los sintomas , causas y consecuencias que ha traido para esta empresa los cambios constatantes que han aplicado las demas compañias en el mercado asegurador , asi como se identifican aquellas oportunidades que estan presentes al implementar los procesos innovadores en la sucursal y considerar las amenazas presentes que afectarian su operatividad de no emplear medidas en cuanto a estos y asi poder realizar recomendaciones enmarcada a los procesos innovadores que constribuyan al mejoramineto continuo y la satisfacion de sus clientes logrando ser competitiva. La investigación se fundamenta en un estudio de campo de carácter descriptivo, en el cual la población se encuentra constituida por (10) elementos en su totalidad de productores de seguros que asistieron a la sucursal en el período comprendido entre el 12 y el 16 de Septiembre de 2016. Por tratarse de una población finita, la totalidad de la misma constituyó la muestra del estudio, para quienes se diseño un instrumento de preguntas cerradas lo que permitio el analisis de resultados para su posterior conclusion y recomendaciones.

INDICE

PORTADA i

APROBACIÓN DEL ASESOR METODOLÓGICO ii

CARTA APROBACION DE JURADO iii

DEDICATORIA iv

AGRADECIMIENTO v

RESUMEN vi

INDICE vii

INTRODUCCIÓN 1

CAPITULO I 3

EL PROBLEMA 3

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 3

FORMULACION DE LA INVESTIGACIÓN 9

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION 10

JUSTIFICACION DE LA INVESTIGACION 11

CAPITULO II 13

MARCO TEÓRICO 13

ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN 13

ANTECEDENTES DE LA EMPRESA 16

MISIÓN Y VISIÓN 18

BASES TEÓRICAS 18

NIVELES DE ANALISIS DE LAS VARIABLES 34

CAPITULO III 40

MARCO METODOLÓGICO 40

TIPO DE INVESTIGACIÓN 40

DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 41

POBLACIÓN Y MUESTRA 42

TECNICA E INSTRUMENTO DE RECOLECCION DE DATOS 42

TÉCNICA DE ANÁLISIS DE DATOS 43

CAPITULO IV 44

ANÁLISIS E INTERPRETACION DE LOS RESULTADOS 44

ANÁLISIS DE LOS DATOS 45

INTERPRETACIÓN DE LOS RESULTADOS 45

DISCUSIÓN DE LOS RESULTADOS 45

CAPÍTULO V 52

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 52

CONCLUSIONES _ 52

RECOMENDACIONES 55

BIBLIOGRAFIA 57

ANEXOS _ 59

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INTRODUCCIÓN

El fenómeno de la globalización ha aumentado la competencia entre organizaciones en el mundo. Hoy en día para obtener éxito y sobresalir, las compañías deben necesariamente manejar y comprender este nuevo reto de formar parte de un mercado global cada vez más competitivo. Las organizaciones se han visto obligadas a operar en una economía cada vez más globalizada y con constantes cambios, los avances tecnológicos, la unificación de economías, la expansión comercial, entre otros, son las principales consecuencias de este fenómeno, por lo que las empresas que deseen mantener una posición privilegiada a través de su actividad comercial, deberán tomar las medidas estratégicas necesarias que le conlleven a ello.

Bajo este contexto, la innovación se está convirtiendo en la actualidad en un requisito imprescindible para competir en las organizaciones comerciales de todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos. Las empresas aseguradoras no escapan a esta realidad, pues éstas se orientan a cubrir las necesidades de los clientes que adquieren las pólizas que aseguran sus bienes.

En virtud de lo antes expuesto, se plantea la presente investigación para la empresa C.A Seguros Catatumbo, específicamente en la sucursal Maturín, con