Fallas sobre la investigación de mercados

...

· Actitud del cliente a la publicidad

· Motivo de compra del cliente

· Análisis de la competencia

· Preferencias del cliente hacia el producto

4. Diseño de la investigación y fuentes de datos

Se requerirá de una investigación para poder resolver el problema, acerca de las características del mercado. Con ésta conoceremos cómo es el mercado que compra esta clase de productos y podremos definir a qué segmento es rentable dirigirnos. Además podremos saber con qué mercado es con el que ya contamos, sabremos si este es rentable y si se puede agrandar aún más y sabremos las preferencias del mismo.

Para poder obtener estos datos, se requerirá de la fuente de información secundaria interna, para poder contar con los datos de la empresa en relación a todos los datos que puedan brindar las sucursales y puntos de venta con las que se cuente.

También se realizará una encuesta la cual nos de datos cuantitativos en relación a la información que requerimos para poder realizar la toma de decisiones.

Por otro lado se realizará una entrevista de profundidad a personas que puedan explicarnos acerca de sus preferencias y opiniones acerca de la empresa para que podamos saber de forma más específica que mejorar.

5. Procedimiento de recolección de datos

Para la encuesta, se tomará una muestra de 100 personas, la cual contará con un cuestionario claro y de opción múltiple, para que las personas puedan definir de una forma objetiva sus experiencias de compra.

Por otro lado para la entrevista de profundidad, se tomarán 3 grupos de 5 personas, las cuales nos puedan responder preguntas acerca de nuestra empresa. Para poder atraer a estas personas se dará un incentivo material de regalo por haber apoyado a la empresa.

6. Diseño de la muestra

La encuesta estará conformada por 100 personas elegidas aleatoriamente, con la única condición de que ya hayan realizado la compra de muebles en alguna etapa de su vida sin condiciones de la marca que haya sido. Esto debido a que queremos analizar el hábito de compra de una persona, para poder incorporar aspectos que la empresa aún no cuente y que así pueda realizar mejoras.

La entrevista de profundidad estará conformada por 3 grupos de 5 personas, las cuales serán personas que ya hayan incorporado el producto de nuestra empresa anteriormente, pero que ellos hayan sido los que visitaron el establecimiento y los que tomaron la decisión de compra. De esta forma se podrán desarrollar preguntas que nos respondan a si nuestros establecimientos son los adecuados y que mejoras debemos mejorar al respecto, además de saber los medios que están resultando más efectivos para atraer al consumidor.

7. Recopilación de datos

Se dividirá los resultados analizándolos según el nivel económico con el que cuenten, esto debido a que la base para la segmentación de la empresa será basándose en ese nivel, por lo que de esa forma podremos definir qué aspectos son los que atraen a este segmento y en qué se diferencian de los que atraen a otro segmento. Por segundo lugar los dividiremos en el motivo de compra que haya tenido, siendo por independencia, por mudanza o por casamiento por ejemplo. Y por último como tercer lugar en el sexo con el que cuentan.

La entrevista de profundidad ya estará segmentada por un grupo de consumidores que haya tomado la decisión de compra, por lo que los datos serán tomados en cuenta como consejos de mejora de forma indistinta.

8. Procesamiento de datos

Los datos serán codificados, para luego ser categorizados y evaluados como corresponda, a través de programas computarizados como Excel y SPSS.

9. Análisis de datos

En este punto se corregirá cualquier error posible, seguido de procesar los datos según vayan llegando para poder definir las respuestas a las interrogantes de la evaluación de una manera simple y ordenada

10. Presentación de los resultados

Se hará un informe oral y escrito, el cual mostrará el análisis e interpretación de los distintos datos encontrados. Estos serán presentados, en primer lugar, a todos los que forman parte de la directiva y los cargos gerenciales, ya aprobado se realizará un informe a todos los integrantes del departamento de ventas y marketing.

Encuesta:

El monto de los ingresos mensuales de su núcleo familiar está aproximadamente entre:

·

¿Por qué realizó la compra muebles de sala?

· Independencia

· Mudanza

· Casamiento

· Otro

Sexo

· Mujer

· Hombre

Edad

· 18-25

· 25-32

· 32-40

· 40-50

· 50-60

· 70-adelante

¿Cuándo decidió comprar sus muebles se basó en: (enumere por orden de preferencia)

· Precio

· Diseño

· Atención del personal

· Calidad

· Imagen que representa

¿Cuáles de los siguientes aspectos motivó la visita a la empresa en la cual compro sus muebles: (enumere por orden de preferencia)

· Publicidad

· Personal

· Referencia de amigo

· Establecimiento agradable

· Imagen que representa