Fase de planeacion y prevision.

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2. Los colaboradores no podrán consumir productos de la tienda, únicamente si pagan para poder consumirlo.

3. El personal deberá presentarse a trabajar con el uniforme establecido, excepto si hubiera alguna actividad de la empresa que requiriera un vestuario distinto.

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Estrategias

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Innovación

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Medidas de control en factores internos y externos

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Mercadotecnia directa

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Customer relationship managemment (administración de relación con el cliente)

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Atención al cliente

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Tácticas

- Para que el giro de nuestro negocio crezca, debemos de innovar o introducir nuevos diseños de empaque y productos al mercado. Incluso se pueden crear nuevos satisfactores y necesidades, con el fin de mantener a nuestros clientes habituales y atraer a los clientes potenciales.

- Los factores externos (económico, político, cultural, tecnológico) y factores internos (las necesidades, los gustos y preferencias de los consumidores) están en constante cambio, debemos de apoyar a nuestro personal para su crecimiento, con el fin que puedan enfrentar situaciones futuras, ir a la vanguardia con respecto a la tecnología, tener un plan de contingencia que nos respalden de la economía y la política. Si hay cambios en la cultura, debemos de adaptarnos con facilidad. Debemos de medir los cambios en nuestros consumidores, con el fin de accionar con facilidad ante cualquier situación que se presente.

- Estar en constante participación en el mercado implementando el telemarketing (anuncios en televisión, vallas publicitarias, anuncios por radio, etc.) y cibermarketing (uso en las redes sociales, facebook, twitter, Instagram, correo, etc.)

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Reglas

1. Respetar a cada uno de los trabajadores de la empresa, de no hacerlo, se le llamara la atención verbal y/o carta de llamada de atención, dependiendo de la gravedad que amerite.

2. Realizar sus labores en el tiempo indicado, de no cumplir con lo establecido, se levantará una carta de llamada de atención.

3. Ser puntual en el horario que se le ha indicado, se le llamará la atención verbal la primera y segunda vez, la tercera vez, se procederá a levantar una carta de llamada de atención.

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Procedimientos

No.

Actividad

Responsable

1

Bienvenida a los consumidores al ingresar a la tienda

Vendedor

2

Elección del dulce que se quiere comprar

Consumidor

3

Tomar el pedido del consumidor y pesar los dulces que ha decidido comprar

Vendedor

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Programa

No.

Actividad

Responsable

Tiempo

1

Capacitar al personal

Coordinador administrativo

Una vez al mes, específicamente cada lunes del mes

2

Medición de ventas

Gerente de ventas

Se realizara cada fin de mes

3

Promociones y publicidad

Mercadeo

Se realizara con un mes de anticipación

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Planes

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Planes a corto plazo:

Ser aceptados por nuestro mercado objetivo, estableciendo confianza y relaciones sólidas, atrayendo a los clientes que consumirán nuestros productos con mayor frecuencia y así, aprovechar el ingreso para nuestra expansión.

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Planes a mediano plazo:

Posicionarnos en el mercado como líderes en la categoría de dulces, establecer más sucursales en los puntos clave del país, con el fin de que nos reconozcan como una empresa exitosa, con un excelente servicio y al alcance de nuestros consumidores.

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Planes a largo plazo:

Expandir nuestro giro de negocio a Centro América y México, como puntos clave.

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Presupuesto

INGRESOS INICIALES: Q.200,000

PRESTAMO BANCO GYT CONTINENTAL

Q.200,000

GASTOS INICIALES

ESTUDIOS E INVESTIGACIONES DE MERCADO

Q.8,000

PUBLICIDAD

Q.10,000

PROMOCION

Q.2,500

PROVEEDORES

Q.10,000

TOTAL GASTOS INICIALES

Q.29,500