Gestión de la comunicación integral

...

- Estudios para conocer la demanda actual y las motivaciones de los clientes.

- Estudios sobre benchmarketing. Estudio de competidores. Posicionamiento de competidores, elementos diferenciadores, estrategias que desarrollan.

- Diseñar el plan de marketing on y offline.

- Social media plan. Gestionar perfiles en las redes sociales.

- Redacción de manuales de protocolo.

- Social CRM. Servicio atención al cliente. Protocolo servicio post venta.

Comunicación con la sociedad: un valor añadido

- Organización y patrocinio de actos públicos

- Organización eventos: jornadas, congresos, seminarios, etc.

Relaciones con los medios: una buena imagen que transmitir

- Mantener relaciones con responsables de los medios de comunicación: local, nacional, global. Networking y presencia en redes sociales.

- Crear contenidos y notas de prensa para su difusión.Mantener actualizado el área de prensa de la web institucional.

- Gestionar y atender las peticiones que solicitan los medios de forma constante y fluida.

- Seguir las apariciones mediáticas y elaborar un archivo documental.

- Entrenar y formar al portavoz y/o portavoces.

Responsabilidad social: la contribución a la sociedad y al crecimiento sostenible

- Diseñar y mantener una web institucional orientada a la ciudadanía.

- Programas de responsabilidad social.

- Programas informativos: ofrecer un servicio de información a la carta a través del correo electrónico, gestionar las consultas de los teléfonos de atención ciudadana.

- Gestionar el área de atención a la sociedad.

- Elaborar informes de resultados de la gestión de atención al ciudadano/a.

Comunicación interna: la necesidad cuidar y atender a su valor más preciado

- Estudios de clima interno para detectar problemática y el nivel de satisfacción en aspectos clave: ergonomía, compañerismo, formación, investigación y oportunidades, etc.

- Auditorias de comunicación interna para optimizar las comunicaciones y definir las necesidades de comunicación interna no cubiertas. Análisis de los circuitos y fluidez de la información, investigación y conocimiento.

- Estudios de marca interna para conocer la identificación del personal con los valores y estrategias.

- Campañas de implantación de redes sociales para fomentar la participación, los aportes y la gestión del conocimiento.

- Diseño y puesta en marcha del plan estratégico de comunicación interna con la finalidad de cubir las expectativas y necesidades de información y comunicación.

- Plan de medios para dotar a la Administración de un sistema de información y gestión del conocimiento : canales 2.o, wikis, twitter,blogs internos departamentales

- Optimizar herramientas de comunicación interna offline: revistas, boletines de noticias, manual de acogida, otras iniciativas…

- Organizar programas de formación después de detectar necesidades. Colaborar con las áreas de recursos humanos y formación

- Definir indicadores y medir los resultados de las acciones.

- Optimizar el plan implantado.