HERRAMIENTAS DE GESTION- Introduccion

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En la actualidad, mucho se habla los marcos conceptuales de control desarrollados a partir de los grandes fraudes que afectaron a empresas de gran envergadura en el mundo entero como un efecto derivado de la globalización. Sin embargo, su abordaje parece concentrarse solo en aspectos financieros y con una orientación eminentemente teórica. Aquí, en cambio, se explicita la forma en que el control interno, bajo los modelos modernos, termina constituyéndose en un poderoso elemento de ayuda a la gestión, y se presentan ejemplos específicos que contribuyen a comprender la manera en que se puede pasar de un marco conceptual a una herramienta de aplicación práctica que pueda ser utilizada en cualquier tipo de organización.

Por otro lado, la gestión por procesos cambió los antiguos conceptos de la administración de las instituciones y empresas, de acuerdo con los cuales la organización debía ser administrada en forma burocrática y excesivamente estructurada. En este libro, se desarrolla la idea de que la gestión por procesos se puede utilizar como una herramienta para la creación de valor y el incremento de la productividad en contextos adversos, a través del análisis de experiencias prácticas.

La complementariedad de ambas temáticas se basa en el hecho de que el denominador común de la obra es la demostración de que las teorías pueden y deben aplicarse en contextos reales y concretos. El autor demuestra que tanto el control interno como la gestión por procesos se transforman, a través de una aplicación adecuada, en instrumentos de apoyo a la gestión.

HERRAMIENTAS DE GESTIÓN PARA EL DESARROLLO EMPRESARIAL

Podemos decir que una de las herramientas de gestión más importantes con la que cuentan las empresas son los sistemas de gestión, ya que mediante éstos, la misma puede lograr mantener el control total sobre todas las actividades que comprende la gestión. Los sistemas informáticos involucrados en el proceso de gestión de una empresa tienen la tarea de cumplir con dos características técnicas fundamentales, las cuales son el facilitar el trabajo colaborativo de los usuarios del sistema y proporcionar las herramientas de gestión que puedan proporcionar un mayor énfasis en el desarrollo de la gestión administrativa de una entidad empresarial. Habitualmente estas herramientas de gestión tienen la característica de permitir una rápida adaptación por parte de los usuarios. Es fundamental que toda empresa que recién comienza establezca las herramientas de gestión que utilizará para su desarrollo.[pic 1]

Debemos considerar a las herramientas de gestión como parte fundamental de toda empresa. La gestión empresarial es el medio más importante por el cual la empresa emprenderá su camino para lograr los objetivos deseados, por ello, establecer las herramientas de gestión que serán utilizadas para poder lograr este desarrollo, representan un factor prioritario en todo sistema empresarial. Son muchas las empresas en la actualidad que disponen de diferentes departamentos de gestión y administración basados en una visión muy tradicional que se apoya fundamentalmente en el control del cumplimiento de las reglas internas predispuestas por las herramientas de gestión correspondientes a cada área empresarial.

Además es muy importante que todas y cada una de las herramientas de gestión que se empleen para el desarrollo de la misma tengan como objetivo la planificación a corto plazo que deberá ser inferior a un año; las funciones gestionarías y administrativas que son absorbidas por la administración de la empresa sin la necesidad de la participación de la gerencia personal; el empleo de los índices directivos correspondientes: la atención escasa correspondiente a la estructura organizacional de la empresa.

Por último queremos destacar que las herramientas de gestión tienen por objetivo concebir, planificar, coordinar, ejecutar y realizar el correspondiente control de las políticas y procedimientos para el ingreso, promoción y permanencia de las relaciones laborales entre todos los recursos con los que cuenta una empresa, conformando de esta manera un orden y una coherencia con relaciones e interacción mutua para lograr un mejor ambiente en el cual se puedan desarrollar todos los medios para poder alcanzar la metas propuestas por la empresa.

CONTROLES INTERNOS Y GESTIÓN POR PROCESOS

Las organizaciones, entendidas en un sentido muy general, son arreglos cooperativos entre seres humanos cuya finalidad es utilizar recursos para satisfacer necesidades humanas inmediatas o mediatas.

Dado que nos hemos acostumbrado a llamar productos (que asumen la forma de bienes y servicios) a aquellas cosas que satisfacen nuestras necesidades, las organizaciones son arreglos para producir productos.

De algunas de las condiciones necesarias para que estos arreglos no se desarreglen es de lo que se habla, desde tres perspectivas diferentes.

La primera perspectiva, tiene que ver con las tecnologías de control interno, entendidas como capacidades de las organizaciones para mantener conciencia de dónde vienen, dónde están y para dónde parecen ir y, a partir de esto último, tomar decisiones sobre el rumbo del barco. En tal sentido, la capacidad de autorregulación es tratada como la “consecuencia positiva” del control interno.

Aquí se considera la cuestión del control interno como la solución de compromiso entre dos fuerzas, para llamarlas de alguna manera: por una parte, los riesgos que hay que evitar (no hacer lo que se puede y se quiere), por la otra, la responsabilizarían (accountability) de quienes tienen que actuar para hacer lo que se puede y quiere.

La segunda perspectiva, la legitimización de la calidad organizacional a través de certificación es externas que presuponen, necesariamente, la calidad de los mismos controles internos que, justamente, deben asegurarla. Así, la calidad de los productos y resultados es presentada como consecuencia de la calidad de los procesos mediante los cuales estos se logran; a su vez, la calidad de estos procesos presupone la capacidad de control interno. Si la cuestión del control interno abordada en la primera delas perspectivas consideraba la gestión de los riesgos, es decir, los aspectos negativos, de la calidad considera los agregados de valor, es decir, los positivos.

Estas dos primeras perspectivas son esencialmente tecnológicas: ilustran sobre herramientas y metodologías organizacionales orientadas a minimizar perjuicios o maximizar beneficios.

Una tercera perspectiva, en cambio es conceptual: pone énfasis en el hecho