Habilidad gerencial. orientacion a resultados

...

- Término acuñado que describe un conjunto de principios y metodologías de gestión empresarial.

- Planificar las actividades rutinarias.

- Estrategias decisivas.

- Fundamentos claridad y desarrollo de los métodos.

- Extensión con la que el enfoque se desarrolla.

Opciones

- 1,4,5

- 4,2,1

- 1,2,3

- 5,4,2

16. ¿Cuál de los siguientes elementos se utilizan para identificar criterios de Calidad y Tiempo?

- La escasez generalmente resulta de una mala administración o una carga de trabajo mal planeada y mal distribuida.

- Estrategias decisivas.

- Puede ser un recurso escaso, si no se controla en función de las prioridades que se le asignen a las actividades diarias.

- Programar las actividades que requieren un mayor nivel de concentración.

- Implantación de procesos y procedimientos operativos.

Opciones

- 2, 4,5

- 2, 3,5

- 1, 3,4

- 3, 4,5

Enunciado: A partir de la descripción de 1 ciclo de servicio identificar los momentos de verdad (estelares y amargos).

17. Relaciona las siguientes columnas, según el momento de verdad en el servicio.

1. Amargo

a) Cuando un cliente sale con una buena impresión.

b) Proveer productos y servicios de calidad.

2. Estelares

c) El cliente sale con el seño fruncido y de mal humor.

d) Existen una serie de habilidades de comunicación.

Opciones

- 1b, 2d

- 1a, 2b

- 1d, 2a

- 1a, 2c

18. En las siguientes columnas relaciona los momentos de verdad en el servicio.

1. Estelar

a) Crear un clima que alcance la percepción del cliente.

b) Es cada instante en que un cliente toma contacto con la persona o sistema que da el servicio y queda satisfecho.

2. Amargo

c) El cliente sale con el seño fruncido y de mal humor.

d) Entrena y ayuda a ese personal para mantener al cliente.

Opciones

- 1b, 2d

- 1 a, 2c

- 1b, 2c

- 1c, 2 d

Enunciado: A partir de una serie de elementos seleccionar 3 que le permitan elaborar un programa de actividades

19. ¿En qué secuencia debe desarrollarse un programa de actividades?

- Estructura

- Visión

- Ejes estratégicos

Opciones

- 3,1,2

- 1,2,3

- 2,3,1

- 2,1,3

20. De acuerdo a los siguientes elementos ¿Cuál es la secuencia que se debe seguir para realizar un programa de actividades?

- Visión

- Misión

- Ejes Estratégicos

Opciones

- 3, 2,1

- 1, 2,3

- 2,1, 3

- 1, 3,2

Enunciado: A partir de una situación dada que contiene varios elementos, identificar los pasos para la toma de decisiones

21. Es uno de los pasos en el proceso para la toma de decisiones.

- Definir el problema.

- Formular objetivos.

- Establecer prioridades.

- Planificar a corto, mediano y largo plazo.

22. Identifica uno de los pasos que se requiere para la Toma de Decisiones.

- Organizar un grupo con la capacidad suficiente.

- Potenciar las cualidades requeridas.

- Atender y mejorar los puntos débiles.

- Identificar alternativas para resolver el problema.

Enunciado: A partir de la descripción de un problema y una serie de alternativas seleccionar la mejor en función de criterios dados Financieros, Tiempo y Política.

23. Es una alternativa planteada para la solución de un problema.

- Condicionados por su personalidad.

- Comprobar que no hay obstáculos.

- Estructuración social.

- Presiones sociales.

24. Para resolver un problema por medio de habilidades emocionales es necesario es basarse en alguno de los tres factores importantes para su resolución.

- Competencia personal.

- Evaluar el trabajo.

- Proporcionar retroalimentación de manera respetuosa.

- Fomentar el cambio autogestionado.

Enunciado: A partir de 1 conjunto de enunciados, donde cada