Herramientas gráficas para la solución de problemas.
Enviado por Antonio • 1 de Mayo de 2018 • 1.325 Palabras (6 Páginas) • 396 Visitas
...
Con la correcta información obtenida de los clientes, hacemos que el repartidor llegue a tiempo y evitemos las quejas de los clientes. Sabemos que al haber quejas puede haber pérdida de clientes y por consiguiente pérdidas económicas.
[pic 2]
[pic 3]
---------------------------------------------------------------
Tabla 3. Datos Generales por Zona
ZONA
Zonas a cubrir
% de ventas a domicilio
Cantidad de entregas LUN-VIE
Cantidad de entregas SAB - DOM
Motoristas plantilla (Actual) ( C )
Motoristas por contrato L- V
Motoristas por contrato S-D
Entregas por motorista plantilla (Lamba)
Entregas por Hora
13
5
80
113
158
7
3
2
16
2
7
4
80
111
197
7
1
3
16
2
1
5
50
54
86
6
0
1
9
1
4
3
14
14
22
3
0
1
5
1
Villa nueva
2
35
15
28
5
0
1
3
0.4
San Miguel
1
15
36
86
3
0
3
12
2
San Cristóbal
1
60
10
28
3
0
2
3
0
[pic 4]
---------------------------------------------------------------
Propuesta de solución
En base al análisis realizado podremos detectar 4 puntos principales que ocasionan los problemas dentro de las tres sucursales:
PROBLEMA
PROPUESTA DE SOLUCION
Falta de capacitación
Capacitar al personal telefónico al momento de tomar las ordines, para pedir referencias e indicaciones correctas para llegar.
Capacitación e motoristas para obedecer el sistema de ubicación de los pedidos
Sistema de ubicación y rutas
Implementar un software que permita ingresar los datos de las ordenes y colocarlos por los diversos sectores de la zona, esto permitirá asegura que los motoristas no crucen largas distancias lo que les genere pérdidas de tiempo
Mala distribución de zonas
Dentro de la distribución de las 9 zonas se puede observar que algunos sectores se encuentran mal distribuidos, pues existen zonas a las que les puede ser más accesible el acceso y así buscar una distribución un poco más equitativa
Mala distribución de personal
Como podemos observar en la tabla 3 el número de motorista no corresponde a la cantidad de puntos de distribución por zona ya no todos los que tiene mayor demanda tiene el número suficiente de motoristas.
Esto genera una carga de trabajado principalmente en las horas pico pues el personal no se de abasto.
Para evitar pérdidas en los sueldos de los motoristas, se propone trasladar a los motoristas de las zonas que no tienen tanta demanda a las zonas que lo requieras aunado a esto se puede generar un plan de contratación de medio tiempo, con la mitad de sueldo que se les paga a los motoristas de tiempo completo. esto permitirá evitar la rotación de personal y cubrir a los motoristas en sus días de descanso
Conclusión:
El Sr Mena
...