INFORME ANALISIS DE PERTENENCIA DE TECNICAS PROYECTIVAS.

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¿Qué fuentes de información se tomaron y como se validaron?

Nos enfocamos en las fuentes de información de las consultoras ya que ellas son las que más conocimiento tienen sobre la logística de la venta por catálogo, nos apoyamos en las gerentes de zona de algunas comunidades las cuales nos dieron las bases de datos de las consultoras.

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¿Cuáles son los hallazgos o tendencias más relevantes?

Se evidencia que el tema más crónico en estos casos de entrega de pedidos de venta directa son los incumplimientos en las fechas de entrega por parte de la empresa que realiza la distribución de los pedidos, por otra parte otro hallazgo y que es el más preocupante es que en la encuesta se observa un alto inconformismo con las empresas que hacen la distribución ya que más de la mitad de las asesoras encuestadas desearían que cambiaran la empresa de distribución, a continuación se adjunta tabla y grafica de la encuesta realizada a 20 asesoras de diferentes empresas de venta directa.

ENCUESTA DE SATISFACCION TIEMPOS DE ENTREGA

RESPUESTAS

RESPUESTAS

SI

NO

Son entregados los pedidos en la fecha estipulada?

7

13

Le informan sobre los motivos de los retrasos en las entregas?

15

5

A perdido clientes por la demora en el despacho de los productos?

9

12

Le gustaría que se cambiara la empresa encargada de la distribución de los pedidos?

11

9

Frecuentemente hace devolución de pedidos por incumplimiento del tiempo?

7

13

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¿Qué consecuencias pueden tener?

En cuanto a la empresa de distribución las consecuencias pueden ser muy graves ya que el tema de cumplimiento para las asesoras y para la empresa de venta directa es la prioridad y esto repercute en su imagen y en lo económico, ya que el voz a voz es la publicidad más importante para una empresa ya que si los clientes se sienten satisfechos todos los comentarios siempre van a ser positivos.

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CONCLUSIONES

Se concluye que el problema a atacar directamente es el cumplimiento en las entregas, esto se debe subsanar con rutas de entregas más óptimas, haciendo análisis de tráfico en horas específicas, análisis geográfico de las zonas más complicadas de llegar, de igual forma se debe estudiar la adquisición de vehículos con espacios más óptimos y además que sean de fácil acceso para las zonas de entregas, se debe estudiar exhaustivamente los cubicajes de los vehículos para aprovechar al máximo el espacio de estos, siempre y cuando los pedidos no corran peligros de averías, se debe capacitar al personal en cuanto al aprovechamiento del tiempo, que busquen formas más agiles de hacer las entregas de los pedidos, esto se puede obtener dándoles motivación ya sea en tiempo o dinero, ya que si tiene un motivo adicional para optimizar las entregas se podrá cumplir los tiempos establecidos de entrega de pedidos a las asesoras.

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BIBLIOGRAFIA

Información tomada de las diferentes consultoras y gerentes de zona que laboran con múltiples compañías dedicadas a la venta por catálogo.

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