Identificación de conceptos de calidad. La empresa internacional TOYOTA

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- Dimensiones de la calidad del producto

En esta dimensión la empresa no cumplió con la calidad ideal de sus productos, ya que calidad programada no se cumplió por el punto de la falla de los pedales de aceleración encargados a proveedores, la calidad realizada del producto presenta no conformidades y la calidad necesitada no es la que el cliente busca si no que es deficiente, pudiendo producir un accidente fatal.

La empresa presenta en su producto y según esta dimensión una insatisfacción evitable, ya que si Toyota, hubiera evaluado de manera más directa al proveedor de los pedales de aceleración y por consiguiente el producto final de manera más rigurosa, la detección de la falla se hubiera realizado en la primera etapa del proceso de fabricación.

- Dimensiones de la calidad total del producto

- Calidad total del producto

La empresa presenta políticas de calidad elevadas, pero en este caso no se realizó todo el proceso de manera correcta, entregando un producto no optimo a los clientes.

- Calidad de concepción

No se tomaron en cuenta las necesidades de los clientes, sobre el producto, solo se tomó el parecer de los proveedores.

A pesar de ello Toyota está en los numero uno de rankings sobre calidad.

- Calidad de diseño

Los automóviles que se arman en Toyota presentan una calidad de diseño sinigual, tienen rendimiento en relación a combustible y kilometraje, tienen terminaciones en tapicería duradera como también su estética, siendo automóviles muy cotizados en el mercado por su atributos físicos y tecnológicos.

- Calidad de conformidad

Toyota es una empresa que se caracteriza por su durabilidad (vida útil) y manufactura, estos puntos no se vieron totalmente afectados por la falla, si lo hicieron la fiabilidad y la disponibilidad. La primera se vio afectada por su caída en el mercado con 16% en sus ventas producto de la falla, en cambio la segunda se vio afectada al no atender de manera correcta a sus clientes que presentaban productos con fallas, dejando ese punto a las concesionarias.

- Calidad de entrega

La calidad de entrega no fue óptima ya que presentaba una falla en el pedal del acelerador de la alfombrilla.

- Calidad percibida

La calidad percibida que el cliente se hizo después de las fallas y la eficacia del producto en la post venta no afecto tan grandemente a la empresa, ya que aún sigue siendo el número uno en el ranking.

- Calidad de servicio

Su calidad de servicio presenta deficiencias, ya que dejo todo en manos de los concesionarios y no en su propia empresa, además de demorarse en dar respuesta a los clientes sobre que se haría con la mejora de los productos.

Bibliografía

IACC (2017) Recurso Adicional “Los efectos colaterales de la llamada revisión de Toyota “ Semana 2 .

IACC ( 2017) Conceptos de calidad , Gestión de calidad , Semana 2