Identificar las necesidades de los consumidores, así como los tipos de consumidor

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SERVICIO: Es económico y tienes redes sociales ilimitadas

- ¿Qué te gusta del producto/servicio? / ¿Qué no te gusta?

PRODUCTO:

ME GUSTA: Tiene y puedes descargarle muchas aplicaciones y se puede mojar y no le ocurre nada.

NO ME GUSTA: Que no tiene iconos para twitter ni Instagram.

SERVICIO:

ME GUSTA: Que por tan solo $200 tiene redes sociales ilimitadas y llamadas gratis a todos los movistar, EU y Canadá.

NO ME GUSTA: Todo me gusta del servicio.

- ¿Lo recomiendas? ¿Por qué?

PRODUCTO: Si, porque, está súper padre el celular.

SERVICIO: Por supuesto que sí, es muy económico para todo lo que ofrece.

- ¿Qué aspectos consideras que pueden mejorar?

PRODUCTO: Que el celular con canales de televisión.

SERVICIO: Que también pongan como ilimitado Instagram y Snapchat.

- ¿Qué aspectos te gustaría encontrar en el producto o servicio?

PRODUCTO: Que haya algo nuevo que otros celulares no tengan.

SERVICIO: Como ya lo había mencionado antes que pongan como ilimitado Instagram y Snapchat.

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Elegimos el producto de Coca Cola y como servicio elegimos Starbucks

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PARTE 2

- Como documento adjunto “ENCUESTAS” están los resultados de las encuestas y desarrollado la parte 2 de la actividad.

PARTE 3

- Imaginen que son propietarios de un café llamado Luna Nueva, dirigido a adolescentes de entre 15 y 20 años de edad.

- ¿Cómo pueden saber lo que su público meta desea?

Realizando un estudio de mercado que cumpla con las expectativas y los datos que deseamos recaudar.

- ¿Cuál es el instrumento o método a aplicar más apropiado para obtener esta información? ¿Por qué?

Podemos realizar una encuesta en preparatorias y universidades que rodean nuestra cafetería de este modo podemos ver cuáles son sus expectativas al ir a un café de nuestro mercado meta y que otros productos podemos integrar al menú para abarcar otro mercado. En la misma encuesta también hay que considerar su opinión sobre el mobiliario e instalaciones en general para su comodidad. De ese modo incursionaremos al mercado con grandes posibilidades de aceptación.

- ¿En qué consiste el método de investigación de mercados?

Consiste en el análisis de algunos cambios en el entorno y las acciones de los consumidores. Permite generar un diagnóstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas (FODA) de una organización. En este proceso se adquiere, registra, procesa y analiza la información, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigación de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratégico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto.

- Elaborar un esquema que muestre los pasos para llevar a cabo una investigación de mercados. Utilicen el ejemplo del café Luna Nueva para describir el proceso.

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Conclusión:[pic 15]

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