Invenstigacion de mercados internacionales

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En primer lugar, se aplicó una técnica de incidentes críticos, se utiliza para analizar encuentros de servicio. El propósito de la segunda etapa de la entrevista fue comprender el valor que los individuos asignan a diferentes dimensiones de la calidad del servicio

Se encuestó a los chilenos y los extranjeros que viven en Chile con respecto a sus expectativas y evaluaciones de la calidad del servicio con respecto a su banco financiero principal (como clientes), las variables relacionadas con la cultura, la experiencia de los bancos y el uso, país de origen, y la demografía.

Los resultados se clasificaron de acuerdo entre latinos y no latinos, ya que coincidan un poco en la cultura. Esperábamos ciertos consumidores nacionales y extranjeros sean similares en cuanto a dimensiones culturales, medido en el plano individual.

Esta investigación está motivada por la constatación de que muchas empresas de servicios, incluso multinacionales que se dedican a operaciones internacionales, el abandono de la adaptación de los protocolos de servicio para dar cuenta de las diferencias en los valores culturales, especialmente en los mercados que parecen ser bastante homogénea emergente.

Al contrastar las expectativas y evaluaciones basadas en los valores culturales individuales de calidad de servicio de los consumidores, tanto las expectativas y evaluaciones varían significativamente entre los segmentos resultantes. Por lo tanto, estos resultados sugieren que una mayor fuente de variación en las expectativas de calidad de servicio y evaluaciones entre los consumidores proviene de estos valores culturales individuales, en lugar de su país / región de origen. Los resultados y las implicaciones específicas para cada uno de los grupos analizados en una sección anterior, muestran que las características culturales de Hofstede constituyen un marco útil para evaluar y segmento de un mercado de consumo, cuando se miden a nivel individual.