Investigación de mercado Taller de Investigación

...

Solo estará enfocada en la percepción que tienen los estudiantes del Instituto Tecnológico de Mérida sobre la calidad educativa.

La participación de los alumnos solo podrá ser en horas de clase bajo supervisión de un maestro o maestra, que en ese momento se encuentre en turno y en descansos asignados por la Institución para no afectar con otras actividades.

Un recurso que se emplea en la investigación es el trabajo que realizaron los investigadores en conjunto con el departamento de ciencia Económico-Administrativas (DCA), la cual brindo datos relevantes, que pudieron ser transformadas en información importante para llevar a cabo la investigación.

Limitaciones

- Dentro las limitaciones de la investigación está que los alumnos se nieguen o no sean honestos al momento de pedirles su participación y cooperación para el estudio.

- Las encuestas son aplicadas solamente a los alumnos de tercer semestre hasta noveno semestre.

- Contar con un periodo de poco tiempo puede apresurar el proceso de investigación lo cual puede hacer que los resultados sean un poco apresurados e imprecisos.

- No contar con la suficiente información para lograr concluir y hacer resultados de la investigación.

- Los investigadores solo pueden dedicar dos veces por semana a la investigación.

- Que se necesite o requiera ayuda de más personas que colaboren con la investigación.

Capítulo II

Marco Teórico

Concepto de calidad en el servicio

La calidad en el servicio “es un concepto que deriva de la satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente” (Larrea, 1991), “es un proceso, una actividad directa o indirecta que no produce un producto físico, es decir, es una parte inmaterial de la transacción entre el consumidor y el proveedor” (Mateos 2009).

La calidad en el servicio, Mateos (2009) la explica como “la que depende de la apreciación de quien recibe el servicio”. Según Vega (2011) “El cliente percibe el servicio bajo sus propias condiciones, es él quien paga la tarifa por una razón o serie de razones que determina. “

Méndez (2007, p, 5) menciona que:

La calidad de servicio hoy en día se ha vuelto requisito imprescindible para competir, en todo el mundo, ya que las implicaciones que tiene en la cuenta de resultados, tanto en el corto como en el largo plazo, son muy positivas para las empresas envueltas en este tipo de procesos.

---------------------------------------------------------------

2.1 Aplicación de los instrumentos y métodos experimentales seleccionados

Escalas de medición de la calidad del servicio.

De acuerdo a Méndez (2007), la medición de la calidad se revela como una necesidad asociada el propio concepto de gestión, ya que todo aquello que no se expresa en cifras, no es susceptible de gestionarse y, por tanto, de ser mejorado.”

Martínez (2008) menciona y expresa que:

“existen numerosos métodos de medición y cada uno presenta sus ventajas y desventajas. La elección de uno u otro dependerá de las características que se desean medir, la cultura empresarial y los objetivos que se pretenden conseguir”

Gutiérrez (2008) menciona que:

En la cultura empresarial actual se busca por parte de las empresas generar un servicio que proporcione una ventaja competitiva. Frente a todo esto se pueden encontrar con un obstáculo, que es la dificultad de intangibilidad de los servicios, una dificultad que empezó a resolverse gracias a la creación de la escala Servqual.

Pineda (2010) dice que “se realiza una búsqueda orientada al análisis de expectativas, obtenidas con base a cuatro fuentes que son: la comunicación diaria, las necesidades personales, las experiencias personales y la comunicación externa”

Según Méndez (2007) “el modelo SERVQUAL se basa en la diferencia entre las percepciones reales por parte de los clientes del servicio y las expectativas que sobre éste se habían formado previamente”.

Gutiérrez (2008) expresa que:

A través del análisis de la experiencia en el uso del servicio, las necesidades y expectativas de los clientes y la opinión de los proveedores se identificaron una serie de criterios que facilitasen un contexto general de la empresa, con base a unos indicadores medibles, centrándolos, finalmente en cinco dimensiones:

- Fiabilidad: Ejecutar el servicio eficazmente. Capacidad de hacer el servicio bien en primer término.

- Elementos tangibles: Imagen de las instalaciones, equipos, personal, folletos, medios de comunicación.

- Capacidad de respuesta: Capacidad de reacción frente a una demanda del cliente, ofrecer un servicio rápido.

- Seguridad: Ausencia de riesgos.

Concepto de marketing educacional

López (2012) menciona el concepto de mercadotecnia educativa como:

“un concepto amplio, en el estricto sentido es el proceso mediante el cual una institución educativa crea valor a sus clientes, en este caso a los alumnos. Es un proceso integrado que va desde la planeación de la estrategia, la comunicación con las audiencias o públicos, hasta la creación y mantenimiento de una relación con los clientes”.

Triguero (2013) afirma que es un proceso de investigación de necesidades sociales para desarrollar servicios educativos tendientes a satisfacerlas debe ser acorde a un valor percibido, distribuidas en tiempo y lugar y, éticamente promocionadas para generar bienestar entre individuos y organizaciones como elementos prioritarios de toda institución educativa actual.

Capítulo III

Desarrollo de la Metodología

Esta investigación es de tipo transversal, Descriptiva y cuantitativa, su objetivo radica en determinar las dimensiones que caracterizan el servicio de la educación en la carrera de Ingeniería en gestión empresarial (IGE) del Departamento