“PLAN DE INVESTIGASCION PARA LA FORMULAACION DE ESTRATEGIAS DE INGRESO DEL BIEN DE TALLER MECANICO PARA AUTOS AUTOSUSTENTABLES EN EL MERCADO”

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Fecha de recepción: 19-10-15

Informe sobre cliente misterioso

3. Resumen:

la finalidad de este proyecto es cumplir las expectativas del cliente dando más alternativas de elección y confort. Es por ello que les ofrecemos un plus de alternativas a elegir que serán reveladas posteriormente en el presente plan de investigación.

Para nosotros es de índole importancia el buen trato a los colaboradores creando así un buen ambiente laboral puesto que este repercutirá en el trato a los clientes. Concluyendo que el buen trato al trabajador nos traerá resultados positivos para la organización.

Objetivos del trabajo

- Querer saber cuál es el comportamiento de los colaborares de la empresa que estamos visitando respecto con sus clientes.

- Cuál es el comportamiento de los nuevos clientes al momento de separar un turno o averiguar sobre los servicios que brinda la empresa.

- Que productos extras ofrece a sus clientes para satisfacer sus necesidades

- Que promociones ofrece para la captación de los clientes.

- Cuál es su red de información para hacerse conocida la organización.

4. Introducción:

La mayoría de personas para ser más específicos varones han visitado canchas de grass sintéticas de las que se sabe que cumplen el mismo rol a la de sus semejantes, ahondaremos en el tema de que es lo que en realidad el cliente necesita más allá de ofrecerles una simple cancha de futbol. En otras palabras, existe la necesidad de cambio.

5. Preliminares:

5.1 elementos utilizados:

La tercera semana del mes de octubre del 2015 nos apersonamos al local “x” para la realización del cliente misterioso en la cual solo utilizamos un cuaderno de apuntes y un lapicero después de realizar la entrevista al empleado el cual me dio una buena atención.

5.2 Establecimiento de condiciones previas:

- Las condiciones ambientales previas a la visita del mencionado local fueron normales.

- Hubo un momento de espera antes de la entrevista a la persona que nos recibió.

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5.3 análisis teórico:

Se puede demostrar que la atención es personalizada puesto que carece de personal suficiente para la recepción de los clientes ya que lo realiza el mismo dueño y un ayudante esto sería de lunes a viernes y en fines de semana como hay más clientela contratan a otro ayudante provisionalmente.

6. procedimiento:

Los aspectos y problemas encontrados en este establecimiento son:

- La carencia del personal disponible en la recepción de la cancha cuando la visitan ya sea para una consulta o separar un turno.

- No hay seguridad al momento de responder cuando le realizamos la siguiente pregunta “¿si el saludo de bienvenida es cordial entre el empleado y el cliente?”

- Usa las redes sociales como medio para informar sobre su establecimiento y claro la fidelización de los clientes con esta organización

- No hay mucha motivación de los empleados al momento de ofrecerles un servicio extra como son las bebidas.

- Encontramos que como es de habitual si el dueño es el que atiende lo hará de mejor manera que su empleado.

- Podemos deducir de acuerdo a las respuestas y verificando las instalaciones internas que hay un correcto orden de los objetos al igual que los trabajadores.

- Optaron por las vías telefónicas para mejorar la recepción de datos; para separar las canchas de futbol y así facilitando los pedidos para que no haya la necesidad de esperar.

7. resultados:

- El número de empleaos nos es el suficiente para la atención del establecimiento.

- Como el encargado de recepcionar a los clientes es el dueño les muestra una muy buena atención.

- El saludo es amigable entre el cliente y el personal.

- El medio más utilizado es el telefónico para separar cupos para utilizar la cancha sintética.

- Utiliza red vía internet para promocionar su establecimiento.

- El encargado muestra seguridad al momento de mencionarnos que sus clientes le son fieles y que por tal tiene un buen número de clientes aseverando y suponiendo que debe cumplir con todos los requisitos para tener a un cliente satisfecho.

- Los empleados están presentables y el establecimiento posee una correcta limpieza.

ENTREVISTA

1.- ¿Cual es el numero de empleados disponibles en la recepción de la cancha cuando alguien entra?

Bueno casi siempre soy yo con una persona mas, mas que todo puede ser alguien que yo conozca que sea de mi confianza puede ser alguien de la familia eso en los días de semana porque los fines resulta que viene mas gente y bueno necesito una mano extra asi que seriamos tres

2.- ¿Cuanto toma al comprador recibir el primer saludo?

No mucho apenas nos encontramos con algún cliente nosotros le damos la bienvenida y que pase a disfrutar de nuestro servicio poque asi debe ser la atencion al cliente no

3.- ¿Por favor digame los nombres de sus empleados?

Vanessa

Coral

Sergio

4.- ¿El saludo que hay entre las ustedes ósea con el cliente es amigable?

Creo que si porque en realidad es el saludo y al toque el pedido para jugar en la cancha, si es amigable podría decirse

5.- ¿Cuáles son las preguntas ,as frecuentes que le hacen sus clientes?

Cuando llaman por teléfono me dicen:

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