Plan de Mercadotecnia para el Taller Eléctrico y Refaccionaria “Chagala”.

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manejar las relaciones con estos últimos, de manera que beneficien a toda la organización.

1.4 PASOS DE UN PLAN DE MERCADOTECNIA

• Análisis de la situación

• Determinación de objetivos

• Elaboración y selección de estrategias

• Plan de acción

• Establecimiento de presupuesto

• Métodos de control

1.5 TALLER ELÉCTRICO

La empresa Taller eléctrico y refaccionaria “Chagala” tubo inicio en el año 1986 de por en la ciudad de San Andrés Tuxtla, Veracruz; el gusto a los autos lo llevo a querer ser uno de los mejores eléctricos de la región de los Tuxtlas.

Taller eléctrico y refaccionaria “Chagala” cambio dos veces de ubicación en la misma región ya que no contaba con un terreno propio, hoy en su actual dirección con terreno propio en la colonia 3 de mayo carretera costera del golfo, en el cual ya tienen poco más de 13 años, sigue ofreciendo su trabajo con gran calidad de servicio en los autos.

1.6 REFACCIONARIA

La refaccionaria “Chagala” se inició en diciembre 2014 después del taller debido a las necesidades que presentaban los clientes al tener que acudir a otros servicios particulares para adquirir las refacciones para sus autos.

1.7 ANTECEDENTES

MISIÓN

Satisfacer de las necesidades y expectativas de nuestros clientes, brindando un buen servicio en nuestro taller eléctrico así como la consecución del repuestos o reemplazo de partes necesarias para la reparación de su auto, ofreciendo sólo la más alta calidad y confiabilidad de nuestro servicio y repuestos de las mejores marcas requerida, a fin de lograr el fortalecimiento de nuestro liderazgo en la venta de repuestos y servicios eléctricos de la región.

VISIÓN

Mantenernos como una empresa líder, competente y de crecimiento.

VALORES

• Servicio: Buscar continuamente la satisfacción de nuestros clientes atendiendo sus requerimientos mediante un servicio personalizado y oportuno.

• Compromiso: Participación activa frente a los objetivos de la empresa.

• Integridad: Actuar con honestidad y el honor, sin comprometer la verdad.

• Rendición de cuentas: Reconocer y asumir la responsabilidad por las acciones, productos, decisiones y políticas.

• Propiedad: Cuidar de la empresa y los clientes.

ORGANIGRAMA

CAPITULO 3. METODOLOGIA

POBLACION Y MUESTRA

El proyecto está dirigido a la población que cuenta con vehículos viejos, nuevos y que necesite reparación en el sistema eléctrico y a su vez necesite de refacciones para la compostura.

TECNICAS E INSTRUMENTOS DE RECOLECCION DE DATOS

 OBSERVACIÓN

Se visitó la empresa chagala para conocer sus debilidades haciendo una encuesta a su dueño y empleados para saber un poco de ella y así poder buscar una buena opción de publicidad y dar a conocer su crecimiento como empresa.

 ENTREVISTA A CLIENTES

1. ¿Por qué viene usted a este taller?

Persona1. Porque en Catemaco no hay el mismo servicio que aquí se obtiene

Persona2. Porque me queda cerca

Persona3. Porque encuentro el servicio de reparación y refacciones

2. ¿Cómo se enteró del servicio que se ofrece en este establecimiento?

Persona1. Por recomendación de clientes

Persona2. Porque está a mi paso

Persona3. Porque está a la vista

3. ¿Del 1 al 10 como califica la atención que le brindó el personal que labora en el taller?

Persona1. 8

Persona2. 10

Persona3. 9

4. ¿Considera usted que los precios son accesibles en comparación con la competencia? Si o no

Persona1. Si

Persona2. Si

Persona3. Si

5. ¿Qué recomendación le daría al taller ofrecerle un mejor servicio?

Persona1. Que haya más publicidad de su negocio.

Persona2. Más personal capacitado

Persona3. Mejores instalaciones

ENTREVISTA AL PERSONAL DEL TALLER

1. ¿Qué trato recibe de parte del propietario en su fuente de trabajo?

Personal1. Bueno

Personal2. Regular

Personal3. Bueno

2. ¿Qué cambios sugiere al propietario del establecimiento?

Personal1. Una mejor actitud

Personal2. Ambiente de trabajo cordial

Personal3. Que se respeten los horarios laborales

3. ¿Cuáles son las debilidades según su opinión del negocio donde labora?

Personal1. La atención al cliente

Personal2. Mayor eficiencia en la reparación

Personal3. Mayor variedad