Plan de Marketing y mercadotecnia

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satisfechos con el servicio brindado.

Saber si el trato con los clientes es adecuado.

Evaluar la presentación y calidad de los servicios brindados.

Se llegó a la conclusión con la tecnica Mystery Shopper de que multiseat DSF debe capacitar a su personal para poder ofrecer una mejor atención a sus clientes y aumentar las ventas, al igual que tener una mejor gama de paquetes a los clientes y así llamarles más la atención al momento de la compra.

Con esto se debe implementar una capacitación constante en el ramo de ventas para los empleaos, mientras que el trato con el cliente debe ser de mayor prioridad.

Mientras que se determinó en el sondeo de que los clientes están satisfechos en el servicio brindado por la empresa, pero, tienen un déficit en la atención de este mismo, ya que la comunicación entre cliente y empresa es escasa en el proceso del desarrollo del software, al mismo tiempo que hay veces que la empresa tarda en la entrega del producto final, alterando la tolerancia del cliente.

Al igual que en el mystery shopper se debe cuidar el punto de la atención al cliente, ya que se debe tener una mayor comunicación y trato con ellos, en el proceso de compra y venta del software, y así, mismo darle continuidad al cliente para que le siga siendo fiel a la empresa.

Como estrategia implementaremos el uso de un sistema CRM (Client Relationship Management) para tener un mejor control de nuestros clientes y así mismo una mejor atención personalizada a ellos

4.- Desarrollo

Caracterización de la empresa

Nombre de la empresa

Multiseat DSF.

Giro. El giro de Multiseat DSF es de servicios, puesto que se realizan servicios de administración y asesoría, para lograr el desarrollo exitoso de cualquier proyecto, dentro de esta organización.

Productos ofertados

Mercado al que se dirige.

En este segmento se consideran a las personas con ingresos o nivel de vida ligeramente superior al medio.

La mayoría de los jefes de familia de estos hogares tiene un nivel educativo de licenciatura y en algunas ocasiones cuentan solamente con educación preparatoria. Destacan jefes de familia con algunas de las siguientes ocupaciones: empresarios de compañías pequeñas o medianas, gerentes o ejecutivos secundarios en empresas grandes o profesionistas independientes.

Las viviendas de las personas que pertenecen al Nivel C+ son casas o departamentos propios que cuentan con 5 habitaciones o más, 1 o 2 baños completos. Uno de cada cuatro hogares cuenta con servidumbre de planta o de entrada por salida. Los hijos son educados en primarias y secundarias particulares, y con grandes esfuerzos terminan su educación en universidades privadas caras o de alto reconocimiento. Casi todos los hogares poseen al menos un automóvil, aunque no tan lujoso como el de los adultos de nivel alto. Usualmente tiene un auto familiar y un compacto. Normalmente, sólo uno de los autos está asegurado contra siniestro.

En su hogar tiene todas las comodidades y algunos lujos; al menos dos aparatos telefónicos, equipo modular, compact disc, dos televisores a color, videocasetera, horno de microondas, lavadora, la mitad de ellos cuenta con inscripción a televisión pagada y PC. Uno de cada tres tiene aspiradora.

En este nivel las amas de casa suelen tener gran variedad de aparatos electrodomésticos. En cuanto a servicios bancarios, las personas de nivel C+ poseen un par de tarjetas de crédito, en su mayoría nacionales, aunque pueden tener una internacional.

Las personas que pertenecen a este segmento asisten a clubes privados, siendo éstos un importante elemento de convivencia social. La televisión es también un pasatiempo y pasan en promedio poco menos de dos horas diarias viéndola

Competencia directa e indirecta.

Desbam

Desarrollo de sistemas a medida y software generalizado que nos permite dar soporte a la mayoría de las exigencias de los clientes, nuestro personal está comprometido con su carrera, y con nuestra empresa lo que garantiza que usted recibirá un trato digno y con la mira siempre de servirle.

Informática y Oficinas S.A. de C. V

Comercialización de bienes informáticos, papelería, artículos de oficina, fotográficos, aparatos electrónicos, electrodomésticos, productos y enlaces cibernéticos y de telecomunicaciones.

Microsip Pachuca

Empresa líder a nivel nacional en venta y consultoría de sistemas administrativos

Empresa del sector Informática / Software, localizada en Hidalgo

Sinntec Innovación Tecnológica

Sinntec Innovación Tecnológica es una empresa especializada en proveer servicios de Diseño y Desarrollo de Sitios Web, Desarrollo de Software y Consultoría TI, Procesos de Digitalización de Documentos, Venta y Distribución de

Sectores Preponderantes

Servicios y Comercio.

Los servicios, al igual que el comercio, son una actividad que desempeña un papel principal en el funcionamiento de la economía y que genera una gran cantidad de empleos y divisas. Los más importantes son los turísticos, los profesionales, los técnicos y los de carácter financiero.

Actividades económicas

Principales sectores de actividad

Análisis FODA

Matriz FODA/CAME

Análisis de la situación

Identificación de la problemática para la cual se va a desarrollar el SIM.

Administración de tiempo para cada uno de los proyectos**

Inconformidad en el servicio por tiempo de entrega.

Alcances y beneficios que la empresa obtendrá con el SIM

El sistema de información de marketing (SIM) nace de la necesidad de recopilar, almacenar y manipular datos muy valiosos en las organizaciones para facilitar la toma de decisiones de marketing. Podemos hablar de SIM como