LA BUROCRACIA COMO MODELO DE ORGANIZACIÓN

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El siguiente punto a tratar en las organizaciones burocráticas, es la centralización. Con este término, nos referimos a los que tienen el poder decisorio (solo unas cuantas personas como jefes de directorio, accionista y en algunas ocasiones jefes de algunas áreas de la organización), ya que no consideran las opiniones de otras personas a parte de las suyas. Esto genera una falta de organización y comunicación, manifestando algunas demoras y aumentando costos operacionales. Son estos puntos, la clave del éxito en la gerencia actual. También, este tipo de organizaciones no son viables, ya que ocasiona que los empleados no se identifiquen con la empresa y no tenga una buena cultura organizacional. Por ello, consideramos que las organizaciones tienen que ser descentralizadas, permitiéndoles ser más flexibles para que puedan afrontar las distintas circunstancias que se presenten en este cambiante entorno económico y poder atender a los clientes de una buena manera. Pues, de no ser una organización descentralizada, las opiniones de los clientes deben ascender de manera jerárquica hasta llegar al gerente, el cual debería informarse de todo para luego tomar una decisión. Tras haber tomado su decisión, debería descender hasta los empleados e informarlos para no generar una disconformidad por parte de los clientes. Con respecto a esta parte, se logra mejorar la toma de decisiones evitando los papeleos. De esta manera, las organizaciones descentralizadas y los trabajadores están familiarizados con los problemas que la empresa tiene, y se podrían diseñar algunas soluciones, lo cual beneficiaria de gran manera a las empresas[2]. Además, las organizaciones que no se rigen por el comportamiento burocrático, mantienen un compromiso con la organización y una mayor productividad. Por esta razón, los gerentes confían en sus empleados aumentado la eficiencia de aprovechar el tiempo y el respeto entre ellos. Otra característica del sistema descentralizado, es la innovación tecnológica de sus propios empleados y gerentes, los cuales tienden a ser más creativos, ya que estas ideas pueden haber surgido de los empleados que se preocupan por el trato de sus clientes. Por otro lado, las organizaciones descentralizadas tienen una jerarquía horizontal, donde la comunicación puedes surgir desde abajo hacia arriba, entregando responsabilidades y estableciendo relaciones personales, que son de gran ayuda a la empresa. En un ambiente de trabajo, donde hay respeto y sentido de compañerismo, la responsabilidad las decisiones de los gerentes pueden ser cumplidas por los trabajadores, porque estos sienten que su jefe les tiene confianza y los hacen sentir más capacitados con respecto a su labor. Por lo tanto, una empresa dirigida por un modelo horizontal donde todos pueden opinar, da paso a mayor eficiencia y eficacia en el trabajo.

Para continuar, las organizaciones burocráticas, sean públicas o privadas, saben en realidad quienes son sus clientes, surgiendo en algunas ocasiones un desconocimiento a sus clientes, los cuales se sienten insatisfechos con los servicios que se les brindan. Esto se debe, a las altas normas que existen en el sistema, donde hace imposible tratar a un cliente como se debería o merecía ser tratado. En otros casos, si hablamos de organizaciones públicas como las del estado, estas reciben la mayor parte de sus fondos de los consejos municipales, legislaturas y consejos por elección, los cuales son identificados por clientes y las organizaciones solo siguen los intereses de estos. Las organizaciones son creadas para satisfacer las necesidades de las personas, es decir a todo público, no solo a aquellas que tengan una buena situación económica. Desde nuestro punto de vista, las empresas deben velar por que sus clientes también se sientan identificados por la empresa, porque a más clientes complacidos las ventas aumentan. Si la competencia tiene un trato más agradable y que los haga sentir satisfechos, las ventas bajarán. Por ello, bajo el sistema burocrático los clientes son tratados de manera estandarizada. De acuerdo con los reglamentos internos y rutinas se evita que se cree un vínculo entre el comprador y el vendedor. Por nuestra parte, creemos que el cliente debe ser tratado de forma amigable, haciéndole creer que es importante y que uno es su amigo, claro sin perder el respeto uno por el otro. Esto lo podemos ver en las tiendas más grandes, donde el trato al cliente es lo primero, entendiendo que de ellos depende la continuidad de la empresa.

Para finalizar, el concepto de empresa y enfoque gerencial tiene sus razones, las cuales son importantes tareas de planeación, conocimientos, creatividad e interés por satisfacer a la población y no solo a la base de ganar y ganar. El rol del gerente, debe ser velar que todos en sus empresas sean partícipes, además de libres de aportar ideas que sean de provecho para la empresa.

En conclusión, podemos decir que vivimos en una era de muchísimos cambios, como lo son lo de tipo tecnológico. Por ello, el considerar a la burocracia como modelo de organización en las empresas, no constituye a la mejor opción para crear o liderar una empresa de primera categoría. Ya que, tomar decisiones apresuradas sin tener un buen conocimiento de este variado entorno no es la mejor alternativa. También, la centralización genera muchas veces insatisfacción en los trabajadores, por no tener una opinión que manifieste algún cambio positivo. Además, recalcando los avances tecnológicos actuales, una empresa que le tiene miedo a lo moderno o a los cambios, está en desventaja ante las posibles competencias del entorno. El seguir fielmente una rutina, puede generar estancamiento y poca capacidad de crecimiento. Es decir, que si la empresa no innova, los trabajadores no se sentirán satisfechos, por motivo que no se invierte en el desarrollo tecnológico de la empresa y el desarrollo de capacidades de los empleados. Al mismo tiempo, el no tener una buena comunicación entre todos los miembros de la empresa, puede generar desmotivación en los empleados, ya que es muy importante que el trabajador se sienta satisfecho con lo que hace. Finalmente la preocupación por el cliente es vital para que la empresa generé buenos resultados (ganancias). Por ello, el cliente debe ser sentirse complacido, de tal manera que pueda ser fiel a su vendedor (la empresa). Si se utilizaría la burocracia como técnica gerencial, es muy probable que el cliente no sea muy fiel, ya que esta estrategia no tiene como prioridad la preocupación por el otro.

ANEXO: APLICACIÓN

La aplicación de nuestro tema se relacionara con la empresa Carolina SAC, específicamente en la subdivisión Carolina Store.

Según Paola